2025年事业单位工勤技能-江西-江西客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江西-江西客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，整理床铺时应遵循的基本原则是？

A.先整理床头，再整理床尾

B.从床的一侧开始，绕床一周完成

C.先铺床单，再放枕头，最后盖被子

D.从床尾开始，向床头方向推进

2、客房服务员进入客人房间前，应首先采取的正确步骤是？

A.直接开门进入

B.轻敲门三下并报“服务员”

C.用房卡刷卡后直接进入

D.等待客人开门

3、客房清洁中“干湿分离”的正确含义是？

A.干垃圾与湿垃圾分开处理

B.使用干抹布和湿抹布分别清洁不同区域

C.卧室与卫生间清洁工具分开使用

D.清洁时先干擦后湿擦

4、更换客房床单时，床单正面向上应如何识别？

A.接缝朝上

B.商标朝内

C.商标朝外且朝向床尾

D.接缝朝下

5、客房清洁中，擦拭电器设备时应特别注意？

A.用湿布快速擦过

B.断电后用干布擦拭

C.用酒精直接喷洒

D.不需清洁

6、客房服务员在工作中发现客人遗留物品，应如何处理？

A.暂时保管，等客人索要

B.立即上交前台或主管登记

C.放回房间等待客人

D.当作废品处理

7、客房卫生间清洁的正确顺序是？

A.马桶→洗脸台→浴缸

B.洗脸台→浴缸→马桶

C.浴缸→马桶→洗脸台

D.从最脏区域开始

8、客房服务员在清洁过程中应佩戴的防护用品是？

A.手套和口罩

B.围裙和帽子

C.护目镜和耳塞

D.绝缘鞋和安全绳

9、客房布草“三线对齐”指的是？

A.床单、被套、枕套的缝线对齐

B.床单中线、枕头中线、被子中线在一条直线上

C.床头板、床垫、床架对齐

D.枕头两侧与床头平行

10、客房服务员每日工作前应首先检查的工具是？

A.吸尘器是否完好

B.清洁车物品是否齐全

C.房卡是否有效

D.对讲机是否畅通

11、在客房清洁过程中，以下哪项操作符合标准的“从上到下”清洁原则？

A.先擦床头柜，再清理卫生间地面

B.先擦拭灯具，再清洁地面

C.先更换床单，再擦窗台

D.先清洗马桶，再擦拭电视外壳

12、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留贵重物品，应如何处理？

A.暂时保管，等客人电话联系再归还

B.立即上交前台或客房主管登记处理

C.放回原处，不做任何处理

D.记录后放入自己工作包带回办公室

13、铺床时，床单的中线应与床垫中线对齐，其主要目的是？

A.节省布草用量

B.提高铺床速度

C.保持床面平整美观

D.减少洗涤次数

14、客房清洁中使用“干湿分离”抹布的主要目的是？

A.提高清洁效率

B.延长抹布使用寿命

C.防止交叉污染

D.便于分类清洗

15、客房服务员进入客人房间前，应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲门三下并报“客房服务”

C.用房卡开门后喊一声

D.等待客人开门

16、以下哪项不属于客房“五巾”配置？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.桌布

17、客房通风的最佳时间一般为？

A.客人退房后立即进行

B.中午高温时段

C.晚上客人入住后

D.清晨或上午

18、清洁卫生间时，应遵循的顺序是？

A.马桶→浴缸→洗脸盆

B.洗脸盆→浴缸→马桶

C.地面→墙面→洁具

D.洁具→墙面→地面

19、客房服务员在工作车上应如何分类摆放清洁用品？

A.混合堆放以节省空间

B.按使用频率随意放置

C.分区分类，清洁与污染物品隔离

D.只放布草，清洁剂另提

20、退房检查时，发现客房设施有损坏，正确的处理方式是？

A.自行维修后记录

B.立即通知工程部并上报主管

C.忽略小问题以免麻烦

D.直接向客人索赔

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合卫生防疫要求？

A.用同一块抹布擦拭桌面和卫生间台面

B.清洁杯具后无需消毒直接摆放

C.使用不同颜色的抹布区分清洁区域

D.将客用毛巾用于擦拭家具

22、客房服务员在进入客房前，首先应进行的操作是？

A.直接开门进入打扫

B.先敲门并报明身份

C.查看客房是否挂有“请勿打扰”牌

D.通知前台已开始清洁

23、下列哪项属于客房日常清洁的“三撤”工作内容？

A.撤换床单、被套、枕套

B.撤走脏布草、垃圾、用过的杯具

C.撤窗帘、地毯、装饰画

D.撤家具、电器、灯具

24、客房内杯具消毒应优先采用哪种方法？

A.用清水冲洗后晾干

B.用客用毛巾擦拭

C.使用高温或化学消毒剂处理

D.放置于阳光下暴晒2小时

25、铺床时，床单的折线应与床的中心线对齐，其主要目的是？

A.节省布草用量

B.便于快速折叠

C.保持美观平整

D.减少洗涤次数

26、发现客人遗