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内部Wiki文档系统安全事件应急预案

一、引言

内部Wiki文档系统作为企业知识管理和信息共享的重要平台，存储着大量敏感的业务信息、技术文档、项目资料等。一旦发生安全事件，可能会导致数据泄露、系统瘫痪、业务中断等严重后果，给企业带来巨大的损失。为了有效应对内部Wiki文档系统可能出现的安全事件，最大限度地减少安全事件对系统和企业造成的影响，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于内部Wiki文档系统在运行过程中发生的各类安全事件，包括但不限于网络攻击、数据泄露、系统故障、恶意软件感染等。

三、应急组织机构及职责

（一）应急指挥中心

1.组成：由企业高层管理人员、信息技术部门负责人、安全管理部门负责人等组成。

2.职责

-负责全面指挥和协调安全事件的应急处理工作。

-制定应急处理的总体策略和决策。

-与企业其他部门进行沟通和协调，确保应急处理工作的顺利进行。

-向上级领导和相关部门报告安全事件的处理情况。

（二）技术应急小组

1.组成：由信息技术部门的技术人员组成，包括系统管理员、网络工程师、安全专家等。

2.职责

-负责对安全事件进行技术分析和评估，确定事件的性质、范围和影响程度。

-制定具体的应急处理技术方案，并组织实施。

-对受影响的系统和数据进行恢复和修复。

-协助安全管理部门进行安全调查和取证工作。

（三）安全管理小组

1.组成：由安全管理部门的人员组成，包括安全审计员、法务人员等。

2.职责

-负责对安全事件进行调查和取证，确定事件的原因和责任人。

-评估安全事件对企业造成的损失和影响。

-制定安全改进措施和防范策略，防止类似事件的再次发生。

-与外部安全机构和执法部门进行沟通和协作。

（四）业务支持小组

1.组成：由使用内部Wiki文档系统的业务部门人员组成。

2.职责

-协助技术应急小组和安全管理小组了解业务需求和数据情况。

-提供业务数据的备份和恢复支持。

-对受影响的业务流程进行调整和优化，确保业务的正常运行。

四、安全事件分类与分级

（一）安全事件分类

1.网络攻击事件：包括黑客入侵、分布式拒绝服务（DDoS）攻击、恶意扫描等。

2.数据泄露事件：包括敏感数据泄露、数据篡改、数据丢失等。

3.系统故障事件：包括服务器故障、数据库故障、软件漏洞等。

4.恶意软件感染事件：包括病毒、木马、蠕虫等恶意软件的感染。

（二）安全事件分级

根据安全事件的严重程度和影响范围，将安全事件分为四级：

1.一级事件：造成系统瘫痪、大量敏感数据泄露、严重影响企业业务正常运行的安全事件。

2.二级事件：导致部分系统功能受损、部分敏感数据泄露、对企业业务造成一定影响的安全事件。

3.三级事件：引起系统运行不稳定、少量非敏感数据泄露、对企业业务影响较小的安全事件。

4.四级事件：仅对系统的个别功能或用户造成影响，不影响企业业务正常运行的安全事件。

五、应急响应流程

（一）事件监测与预警

1.监测内容

-网络流量：监测网络流量的异常变化，如突然增加或减少、异常的访问模式等。

-系统日志：定期审查系统日志，包括服务器日志、数据库日志、应用程序日志等，及时发现异常行为。

-安全漏洞：定期进行安全漏洞扫描，及时发现和修复系统中的安全漏洞。

-恶意软件：安装和更新杀毒软件和防火墙，实时监测和防范恶意软件的入侵。

2.预警机制

-当监测到异常情况时，系统自动发出预警信息，通知相关人员进行处理。

-预警信息包括事件的类型、发生时间、影响范围等详细信息。

（二）事件报告

1.报告流程

-发现安全事件的人员应立即向本部门负责人报告。

-本部门负责人在接到报告后，应及时向应急指挥中心报告。

-应急指挥中心在接到报告后，应根据事件的严重程度和影响范围，决定是否启动应急预案。

2.报告内容

-事件的基本信息，包括事件的类型、发生时间、发生地点等。

-事件的影响范围，包括受影响的系统、数据和业务流程等。

-事件的初步评估，包括事件的严重程度、可能的原因等。

-已采取的应急措施和处理情况。

（三）事件评估

1.技术评估

-技术应急小组对安全事件进行技术分析和评估，确定事件的性质、范围和影响程度。

-评估内容包括系统的受损情况、数据的丢失和泄露情况、网络的连通性等。

2.业务评估

-业务支持小组对安全事件对企业业务造成的影响进行评估，确定业务的受损情况和恢复时间。

-评估内容包括业务流程的中断情况、业务数据的可用性等。

（四）应急处理

1.一级事件应急处理

-应急指挥中心立即启动一级应急预案，全面指挥和协调应急处理工作。

-技术应急小组迅速采取措施，隔离受影响的系统和网络，防止事件的进一步扩散。

-对受影响的系统和数据进行备份，以便后续恢复。