客户意见监测服务合同.docxVIP

客户意见监测服务合同

甲方（委托方）：[委托方公司全称]

地址：[委托方公司地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方希望委托乙方提供客户意见监测服务，以了解市场动态、顾客反馈及品牌声誉；乙方拥有开展客户意见监测服务的专业能力、技术平台和经验。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供客户意见监测服务。

1.2监测对象：

(1)甲方品牌“[甲方品牌名称]”的线上提及。

(2)甲方产品/服务“[甲方产品/服务名称，若适用]”的线上提及。

(3)与甲方品牌、产品/服务相关的关键词：“[列举核心关键词，例如：产品名称1、服务特点2、官方活动3]”。

(4)消费者对甲方品牌、产品/服务在上述渠道发布的相关评价、意见和建议（包括正面、负面、中性评价）。

(5)主要竞争对手“[列举1-3家主要竞争对手名称]”在上述渠道的提及及评价情况（可选）。

1.3监测地域：中华人民共和国境内。

1.4监测语言：中文。

1.5监测渠道：包括但不限于微博、微信、抖音、大众点评、知乎、小红书、相关行业论坛、新闻门户网站以及其他乙方提供的覆盖主要意见形成渠道的在线平台。

1.6服务频率：乙方每日进行数据采集和初步处理；每周对本周监测数据进行汇总分析。

1.7数据处理与分析：乙方对采集到的数据进行清洗、分类，并执行以下分析：

(1)情感倾向分析，统计正面、负面、中性评价占比。

(2)识别并提取主要讨论议题和热点。

(3)分析提及量随时间的变化趋势。

(4)按地域、渠道等维度进行分布分析。

(5)对比甲方与竞争对手在提及量和情感倾向上的差异（如约定）。

1.8服务成果形式：乙方以书面报告形式呈现服务成果。

第二条服务成果与交付方式

2.1定期报告：乙方每月向甲方提供《客户意见监测月度报告》一份。

2.2报告内容：报告应至少包含以下内容：

(1)本月监测数据总览（如总提及量、主要渠道分布等）。

(2)情感分析结果（正面/负面/中性数量及占比、典型案例）。

(3)热点话题分析（主要讨论议题、代表性观点）。

(4)竞争对比分析（如约定）。

(5)主要负面反馈汇总及初步归因。

(6)关键信息摘要及甲方关注问题的分析。

2.3专题报告：在发生重大负面舆情、重要市场活动或甲方提出特定需求时，乙方应根据甲方要求在[具体天数，如3个工作日]内提供专题分析报告。

2.4报告交付时间：每月报告于次月[具体日期，如10日]前交付。

2.5报告交付方式：乙方通过电子邮件发送报告电子版给甲方指定的联系人[姓名]（邮箱：[邮箱地址]）。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：本合同项下的服务费用为固定月费，人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。

3.2费用构成：该费用包含数据采集、处理、分析、报告撰写及平台使用等相关成本。

3.3支付周期：服务费用按月支付，首期费用于本合同生效之日起[具体天数，如5个工作日]内支付，后续每期费用于当月[具体日期，如5日]前支付当月的服务费。

3.4支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费。乙方收款账户信息如下：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[银行名称及支行]

银行账号：[银行账号]

3.5发票：乙方应在收到甲方每期服务费后[具体天数，如10个工作日]内，向甲方开具等额、合法的增值税专用发票（或普通发票，根据甲方需求确认）。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本合同约定提供专业、及时的监测服务。

(2)有权根据业务需要，在合理范围内提出对监测关键词、范围等内容的调整建议，乙方应予以配合调整。

(3)应在合同签订后[具体天数，如3个工作日]内，向乙方提供必要的品牌、产品信息及关注的关键词列表。

(4)应按时足额支付乙方服务费用。

(5)应对乙方因提供本服务而接触到的甲方商业秘密、经营数据等信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露。

(6)应及时审阅乙方提供的报告，如有疑问或需要进一步分析，应及时通知乙方。

4.2乙方权利与义务：

(1)应按照本合同第一条约定的服务内容、范围和标准，勤勉尽责地为甲方提供客户意见监测服