服务业模拟题库及答案.docVIP

服务业模拟题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务业的核心特征是（）

A.无形性B.不可储存性C.生产与消费的同时性D.差异性

2.以下属于纯服务型行业的是（）

A.餐饮B.运输C.教育D.金融

3.服务质量差距模型中，顾客期望与管理者认知之间的差距是（）

A.差距1B.差距2C.差距3D.差距4

4.服务产品的生命周期一般不包括（）阶段

A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期

5.服务营销组合中，区别于传统营销组合的要素是（）

A.产品B.价格C.渠道D.人员

6.服务企业选址时，首先要考虑的因素是（）

A.人口密度B.交通便利性C.竞争对手分布D.租金成本

7.服务市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企业规模因素

8.服务品牌的核心是（）

A.品牌名称B.品牌标志C.品牌定位D.品牌形象

9.服务定价的目标不包括（）

A.利润最大化B.市场份额扩大C.成本回收D.产品质量提升

10.服务促销的主要目的是（）

A.提高知名度B.增加销售额C.树立品牌形象D.以上都是

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务业的分类包括（）

A.生产性服务业B.消费性服务业C.公共服务业D.营利性服务业

2.服务的特性有（）

A.无形性B.不可分离性C.差异性D.不可储存性

3.服务质量的构成要素包括（）

A.技术质量B.功能质量C.形象质量D.真实瞬间

4.服务产品的特点有（）

A.无形性B.不可分离性C.差异性D.不可储存性

5.服务营销的特点包括（）

A.注重人在服务中的作用B.强调顾客参与C.服务质量难以控制D.营销方式单一

6.服务市场细分的原则有（）

A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.相对稳定性

7.服务品牌的作用有（）

A.识别作用B.保护作用C.增值作用D.竞争作用

8.服务定价的方法有（）

A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.利润导向定价法

9.服务促销的方式有（）

A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系

10.服务企业的内部营销包括（）

A.员工培训B.员工激励C.员工沟通D.员工招聘

三、判断题（每题2分，共10题）

1.服务业就是提供无形产品的行业。（）

2.服务质量主要取决于服务人员的态度。（）

3.服务产品的生命周期与有形产品的生命周期完全相同。（）

4.服务营销不需要考虑产品策略。（）

5.服务市场细分对企业没有实际意义。（）

6.服务品牌一旦建立就不需要再进行维护。（）

7.服务定价只能采用成本导向定价法。（）

8.服务促销就是为了吸引新顾客。（）

9.服务企业的内部营销不重要。（）

10.服务的不可分离性意味着服务生产和消费必须同时进行。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述服务的无形性及其对服务营销的影响。

2.服务质量差距模型中，差距3产生的原因有哪些？

3.服务市场细分的作用是什么？

4.服务定价的目标有哪些？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高服务质量？

2.服务营销中如何平衡顾客期望与实际体验？

3.服务企业如何进行有效的品牌建设？

4.服务促销策略的选择应考虑哪些因素？

答案及解析

一、单项选择题

1.答案：A

-解析：无形性是服务业的核心特征，顾客在购买服务前难以感知其质量和效果。

2.答案：C

-解析：教育主要提供知识和技能培训等服务，不涉及实物产品生产，属于纯服务型行业。

3.答案：A

-解析：差距1即顾客期望与管理者认知之间的差距，管理者可能未准确把握顾客期望。

4.答案：无（题目有误，服务产品有导入期、成长期、成熟期、衰退期阶段）

-解析：服务产品生命周期包含这四个阶段，与有形产品类似。

5.答案：D

-解析：人员是服务营销组合中区别于传统营销组合的重要要素，服务的提供离不开服务人员。

6.答案：A

-解析：人口密度影响服务的潜在顾客数量，是选址首要考虑