2026年IT技术支持岗位面试题及解答.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT技术支持岗位面试题及解答

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理用户远程桌面连接问题时，如果用户报告连接缓慢，以下哪项不是可能的原因？

A.网络带宽不足

B.用户本地设备性能过低

C.技术支持人员远程桌面软件版本过旧

D.用户账户权限设置过高

2.关于IT服务管理（ITSM）流程，以下哪个环节不属于ITIL框架中的主要服务生命周期阶段？

A.服务策略

B.服务设计

C.服务运营

D.服务营销

3.当用户报告打印机无法连接时，以下哪个步骤是排查顺序的第一步？

A.重新安装打印机驱动程序

B.检查打印机是否通电

C.重启打印机和电脑

D.检查网络连接状态

4.在创建用户权限策略时，遵循最小权限原则的主要目的是什么？

A.简化用户管理流程

B.提高系统运行效率

C.减少安全风险

D.提升用户体验

5.关于虚拟化技术，VMwarevSphere与Hyper-V的主要区别之一是？

A.Hyper-V支持更多CPU核心

B.vSphere提供更完善的存储管理功能

C.vSphere界面更直观

D.Hyper-V学习曲线更平缓

6.当用户报告电脑频繁蓝屏时，以下哪个诊断工具最适合首先使用？

A.磁盘碎片整理工具

B.内存测试工具MemTest86

C.系统性能监视器

D.网络速度测试工具

7.在处理公司网络安全事件时，以下哪个步骤属于事后处理阶段？

A.收集证据和分析攻击路径

B.立即隔离受感染系统

C.通知相关部门和客户

D.更新防火墙规则

8.关于远程支持工具，TeamViewer与AnyDesk的主要区别之一是？

A.TeamViewer支持更多并发会话

B.AnyDesk加密算法更先进

C.TeamViewer界面更美观

D.AnyDesk更适用于大型企业

9.在配置域控制器时，DNS服务必须配置为什么记录？

A.MX记录

B.A记录

C.CNAME记录

D.SRV记录

10.当用户报告应用程序闪退时，以下哪个方法可能最有效？

A.升级操作系统

B.检查应用程序依赖项

C.重置应用程序设置

D.清理系统缓存

二、多选题（每题3分，共5题）

1.在处理Windows服务器启动问题时，可能遇到的常见故障包括哪些？

A.磁盘引导记录损坏

B.BIOS设置错误

C.系统文件缺失

D.内存条接触不良

E.电源供应不足

2.关于ITIL服务请求（ServiceRequest）与事件（Incident）的区别，以下哪些描述正确？

A.事件通常需要紧急处理

B.服务请求是标准化的服务交付

C.事件可能导致服务中断

D.服务请求通常有预定义的解决流程

E.事件处理完成后通常需要关闭

3.当用户报告网络访问缓慢时，可以从哪些方面进行排查？

A.检查网络设备（路由器、交换机）

B.测试网络带宽使用率

C.检查用户本地网络设置

D.分析服务器响应时间

E.检查ISP线路质量

4.在配置ActiveDirectory用户权限时，以下哪些是常见的权限类型？

A.读取权限

B.修改权限

C.完全控制权限

D.删除权限

E.审计权限

5.关于云服务部署模式，以下哪些属于IaaS（基础设施即服务）的特点？

A.用户管理计算资源

B.提供虚拟机实例

C.负责操作系统维护

D.提供数据库服务

E.承担硬件设备维护

三、判断题（每题1分，共10题）

1.备份策略中的3-2-1规则建议至少保留3份数据副本。（正确）

2.在进行远程桌面支持时，应始终先获得用户明确授权。（正确）

3.Windows系统中的Administrator账户默认具有完全控制权限。（正确）

4.所有IT服务事件都必须记录在服务管理系统中。（正确）

5.虚拟机快照（Snapshot）会占用额外存储空间。（正确）

6.用户密码策略要求密码长度至少为8位。（正确）

7.网络端口80通常用于HTTP服务。（正确）

8.防火墙可以完全阻止所有恶意软件的入侵。（错误）

9.恢复备份通常比创建备份更耗时。（正确）

10.事件管理流程的目标是尽快恢复服务，而不是调查根本原因。（错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述IT服务管理中事件管理（IncidentManagement）的主要流程步骤。

2.描述在远程支持用户电脑时，如何确保操作安全和数据隐私。

3.解释为什么IT部门需要实施变更管理（ChangeManagement）流程。

4.说明配置网络打印机时通常需要哪些步骤和注意事项。

五、论述题（每题10分，共2题）

1.结合实际工作经验，论述