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企业数据合规管理体系咨询协议2025年服务响应时间约定

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

住所：[甲方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

乙方（咨询方）：[乙方公司全称]

住所：[乙方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

鉴于：

甲方希望寻求专业的数据合规管理体系咨询服务，以帮助其满足相关法律法规要求，提升数据管理水平，并有效防范数据合规风险；

乙方拥有数据合规领域的专业知识和经验，具备提供相关咨询服务的能力和资质；

双方经友好协商，就甲方委托乙方提供企业数据合规管理体系咨询服务事宜，达成协议如下：

第一条服务范围

1.1乙方为甲方提供的数据合规管理体系咨询服务包括但不限于：

（1）对甲方当前数据合规管理现状进行全面的评估，识别合规差距和潜在风险；

（2）帮助甲方梳理和理解适用的数据保护法律法规及行业标准要求；

（3）协助甲方构建或优化数据合规管理体系框架，包括政策、制度、流程和操作指南的制定；

（4）开展数据合规风险评估，识别处理活动中的高风险领域并提出改进建议；

（5）根据评估和风险评估结果，提出具体的数据安全技术和组织措施建议；

（6）协助甲方完成数据合规管理体系相关的文档撰写，如隐私政策、数据处理协议、内部管理制度等；

（7）为甲方相关管理人员提供数据合规方面的培训，提升其合规意识和能力；

（8）根据甲方需求，提供项目实施过程中的指导和支持。

1.2本协议项下的服务范围自本协议生效之日起至项目最终交付成果经甲方验收合格之日止，具体项目周期以双方另行协商确认的《项目计划书》为准。

第二条服务方式与地点

2.1乙方提供本协议项下的服务主要采用远程咨询、现场指导、会议讨论相结合的方式。远程咨询通过电话、电子邮件、视频会议、项目管理平台等工具进行；现场指导根据项目需要和甲方安排，在甲方指定地点进行。

2.2乙方派驻项目团队成员为[项目组长姓名]及[其他核心成员姓名]，具体服务人员及职责详见《项目计划书》。

第三条服务响应时间约定（2025年）

3.1乙方承诺在2025年度，针对甲方就本协议项下咨询服务所提出的咨询请求，提供及时有效的响应。本协议所称“服务响应时间”是指乙方在收到甲方提出的咨询请求后，开始提供有效响应（如电话接听、邮件回复确认、安排人员沟通、登录系统查看等）的时限。

3.2服务响应时间的具体标准如下：

（1）电话咨询：乙方在收到甲方电话咨询请求后，工作时间内应在5分钟内接听或告知预计接听时间；非工作时间接到紧急电话咨询，应在下一个工作日工作开始后2小时内接听。

（2）邮件咨询：乙方在收到甲方发送的咨询邮件（非紧急）后，工作时间内应在8个工作小时内进行首次回复（可告知正在处理，预计何时提供详细答复）；紧急咨询邮件，应在收到后2个工作小时内进行首次回复。首次回复后的详细答复时间，根据问题的复杂程度，承诺在5个工作日内提供。

（3）系统工单/在线请求：通过甲方指定的项目管理平台或服务系统提交的咨询工单或请求，乙方应在收到后4个工作小时内确认收到并开始处理。

（4）定义“工作时间”：工作时间指2025年每个工作日的9:00至18:00（含），法定节假日及周末不视为工作时间，但紧急请求应在下一个工作日按上述标准优先响应。

（5）定义“紧急请求”：指可能对甲方数据安全、合规性或声誉造成立即或重大损害，或涉及数据泄露风险的事件及咨询请求。紧急请求的响应标准为：电话咨询应在接到请求时立即响应；邮件或在线请求应在收到后1个工作小时内响应并启动处理。

3.3上述响应时间以乙方收到甲方通过约定渠道（电话、指定邮箱、系统等）提交的清晰、完整的咨询请求时开始计算。响应方式以乙方工作人员实际开始处理或沟通的时间为准。

3.4乙方在承诺的服务响应时间内未能提供有效响应的，视为未能达到本协议约定的服务标准。对于非紧急请求，每延迟一天，乙方应向甲方支付合同总金额的[千分之零点五]作为延迟服务补偿金，该补偿金累计不超过合同总金额的5%。对于紧急请求的响应延迟，甲方有权根据延迟影响程度要求乙方采取补救措施或承担相应责任。

3.5上述响应时间及补偿金标准适用于2025年1月1日至2025年12月31日期间甲方提出的在本协议范围内的咨询服务请求。因不可抗力、甲方原因（如提供信息不及时、配合不到位）、或双方事先书面约定的特殊情况除外。

第四条费用与支付

4.1本协议项下的咨询服务费总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。

4.2该费用包