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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，布草更换的基本原则是（）。

A．客人使用后必须立即更换

B．一客一换，长住客至少三天一换

C．长住客可按客人要求决定是否更换

D．公共区域布草无需定期更换

2、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留的贵重物品，正确的处理方式是（）。

A．自行保管，等待客人认领

B．立即报告主管并登记，按流程上交

C．放入客房保险柜暂存

D．通知前台让客人自行联系

3、客房清洁中，“从上到下、从里到外”的清洁原则主要目的是（）。

A．节省清洁时间

B．避免重复污染已清洁区域

C．减轻劳动强度

D．便于工具摆放

4、客房内配备的消防器材中，最常见的灭火器类型是（）。

A．泡沫灭火器

B．二氧化碳灭火器

C．干粉灭火器

D．清水灭火器

5、客人退房后，客房服务员进行查房的主要目的是（）。

A．检查房间是否整洁

B．确认有无客人遗留物品及设施损坏

C．评估清洁员工作质量

D．准备下一间入住

6、在接待VIP客人时，客房布置应特别注意（）。

A．增加清洁频次即可

B．房间朝向、安静程度及个性化需求

C．使用最贵重的布草

D．安排多人轮流服务

7、客房服务员在服务过程中，与客人沟通时应避免使用（）。

A．问候语和感谢语

B．专业术语或内部代号

C．“请”“您”等敬语

D．清晰简洁的表达

8、客房床垫应定期翻转的主要原因是（）。

A．保持弹性均匀，延长使用寿命

B．防止布草滑动

C．便于清洁底部灰尘

D．提升房间美观

9、客房空气消毒最常用且有效的方法是（）。

A．喷洒酒精

B．紫外线灯照射

C．开窗通风

D．使用香薰掩盖异味

10、客房服务中，“DND”标识代表（）。

A．请立即打扫

B．请勿打扰

C．房间已退

D．需要维修

11、在客房服务中，以下哪项行为最能体现对客人隐私的尊重？

A.进入房间前先敲门并报明身份

B.主动为客人整理私人文件

C.清洁时开启客人行李箱检查

D.询问客人行程安排以便提供服务

12、客房布草更换应遵循的主要原则是？

A.每日必须全部更换

B.根据客人入住天数定期更换

C.一客一换，脏污即换

D.只更换床单，不换被套

13、处理客人遗留物品时，首要步骤应是？

A.立即上报并登记

B.自行保管等待认领

C.放回房间等待客人

D.联系前台转交家属

14、客房清洁中，“干湿分离”主要适用于哪个区域？

A.衣柜

B.卫生间

C.床头柜

D.窗帘

15、以下哪种消毒方法适用于客房电话消毒？

A.高温蒸煮

B.酒精擦拭

C.日光暴晒

D.紫外线长时间照射

16、客房服务员在服务过程中应保持的最佳站姿距离客人是？

A.0.5米以内

B.0.5～1米

C.1～1.5米

D.2米以上

17、客房空气质量检测中，通常不包括以下哪项指标？

A.二氧化碳浓度

B.甲醛含量

C.噪声分贝

D.PM2.5浓度

18、在整理客房时，发现客人私人物品摆放凌乱，应如何处理？

A.按酒店标准重新整理

B.只清洁不移动物品

C.拍照后调整位置

D.请示主管后再处理

19、客房服务员在使用清洁剂时，应优先考虑的因素是？

A.价格低廉

B.气味芳香

C.环保与安全性

D.去污速度

20、客房服务中，处理客人投诉的首要原则是？

A.立即赔偿

B.耐心倾听

C.转交上级

D.解释原因

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即自行保管，等待客人认领

B.通知主管并登记，按规定上交存放

C.直接丢弃，避免承担责任

D.转赠其他员工使用

22、客房清洁中，“开窗通风”的主要目的是？

A.降低室内温度

B.去除异味，保持空气清新

C.防止家具受潮

D.节省清洁时间

23、铺床时“四角垂直”的标准是指？

A.床单四角与床垫四角对齐并呈90度角

B.床单四角向上翻起

C.床单四角打结固定

D.床单四角随意下垂

24、对VIP客人提供客房服务时，应特别注意？

A.减少服务频次以避免打扰

B.按常规流程服务，无需特殊处理

C.提供个性化服务，关注细节需求

D.由新员工优先服务锻炼能力

25、使用化学清洁剂时，操作人员应首先？

A.直接倾倒使用

B.阅读产品说明书并佩戴防护用具

C.混合多种清洁剂增强效果

D.放置在客房内自然挥发

26、客房布草更换的基本原则是？

A.客人未提出更换可重复使用

B.一客一换，脏污及时更换

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