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2026年IT技术支持岗位面试题参考

一、单选题（共5题，每题2分）

1.题：在处理客户关于网络连接问题的投诉时，首先应该采取的步骤是什么？

A.直接尝试修复问题

B.询问客户具体症状和操作步骤

C.告知客户问题需要技术团队处理

D.挂断电话等待客户再次联系

答案：B

解析：技术支持的核心原则是先理解问题。通过询问具体症状和操作步骤，可以快速定位问题范围，避免盲目操作浪费时间。先听懂再动手是高效解决问题的第一步。

2.题：以下哪种服务级别协议(SLA)通常适用于需要24/7全天候支持的企业客户？

A.SLALevel1：标准工作日支持

B.SLALevel2：工作日支持

C.SLALevel3：工作日+偶发周末支持

D.SLALevel4：24/7全天候支持

答案：D

解析：企业级客户通常需要不间断的支持服务，24/7SLA包含全天候现场和远程支持，响应时间要求最严格，适用于金融、医疗等关键业务部门。

3.题：在IT支持中，钓鱼邮件攻击的主要目的是什么？

A.获取系统管理员权限

B.植入恶意软件

C.窃取敏感信息（如账号密码）

D.删除公司文件

答案：C

解析：钓鱼邮件通过伪装成可信来源诱骗用户点击链接或提供个人信息，最终目的是获取账号密码、银行信息等敏感数据。这是目前最普遍的网络攻击手段之一。

4.题：关于远程支持工具，以下哪项描述是正确的？

A.VNC只能用于Windows系统

B.TeamViewer需要双方安装客户端

C.AnyDesk可以建立加密通道

D.Chrome远程协助必须使用公司网络

答案：C

解析：AnyDesk和TeamViewer都是知名远程支持工具，但只有AnyDesk提供军事级加密通道。VNC跨平台支持，Chrome远程协助可通过互联网进行，不限于公司网络。

5.题：处理IT故障时，以下哪个步骤不属于故障排除五步法？

A.识别问题症状

B.提出解决方案

C.评估风险

D.记录处理过程

答案：B

解析：标准故障排除五步法包括：1.确认问题2.分析问题3.提出假设4.测试假设5.解决问题并记录。提出解决方案属于测试假设的下一步，但不是单独的一步。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题：作为IT技术支持人员，以下哪些行为符合职业伦理规范？

A.向客户透露公司内部技术信息

B.在非工作时间处理紧急故障

C.为朋友免费提供IT咨询服务

D.严格按流程处理客户请求

答案：B、D

解析：IT支持人员应遵守职业伦理，B选项体现了责任意识，D选项保证流程合规。泄露内部信息可能违反保密协议，为朋友提供免费服务可能影响工作公平性。

2.题：关于移动设备支持，以下哪些说法正确？

A.iOS设备无法进行远程控制

B.Android设备需要root权限才能完全支持

C.大部分移动设备支持统一管理平台

D.Windows手机支持程度最低

答案：B、C

解析：iOS设备可通过AppleConfigurator进行远程控制，Android设备管理需要不同权限级别，现代移动管理平台如MobileIron可支持多平台，Windows手机生态支持确实有限。

3.题：在IT支持中，以下哪些属于主动支持措施？

A.定期更新防病毒软件

B.处理突发故障

C.创建操作手册

D.举办内部培训

答案：A、C、D

解析：主动支持旨在预防问题发生，A选项属于系统维护，C选项通过文档减少求助，D选项提升用户技能。B选项属于被动响应。

4.题：关于云服务支持，以下哪些说法正确？

A.IaaS需要客户管理所有系统软件

B.PaaS提供应用部署环境

C.SaaS通常需要硬件维护

D.公有云比私有云支持成本更高

答案：B、D

解析：IaaS客户负责操作系统及上层数据，PaaS提供开发环境，SaaS客户只需关注应用本身，硬件维护由服务商负责。公有云通常按使用量收费，成本高于私有云。

5.题：IT支持团队需要记录哪些信息？

A.问题发生时间

B.解决方案步骤

C.客户满意度

D.处理时长统计

答案：A、B、C、D

解析：完整的IT支持记录应包含时间戳、解决方案详情、客户反馈和统计数据，这些信息对服务改进和审计至关重要。

三、判断题（共5题，每题2分）

1.题：IT支持人员应该避免与客户讨论技术细节。

答案：错

解析：清晰的技术沟通有助于准确理解问题，向客户解释技术方案也能建立信任，关键在于使用客户能理解的语言。

2.题：所有IT支持请求都必须在4小时内响应。

答案：错

解析：响应时间取决于服务级别协议(SLA)，不同优先级的问题有不同的响应要求，不是所有请求都需要即时响应。

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