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2025年客服系统升级服务合同

甲方（盖章）：[甲方公司盖章]

法定代表人（签字）：

日期：[签署日期]

乙方（盖章）：[乙方公司盖章]

法定代表人（签字）：

日期：[签署日期]

鉴于甲方拥有客服系统，并希望对现有系统进行升级以提升服务能力和效率；乙方拥有专业的客服系统升级服务能力和经验，能够为甲方提供优质的升级服务。甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方进行客服系统升级服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1系统升级范围包括但不限于：

（1）将甲方现有客服系统版本从[原版本号]升级至[目标版本号]；

（2）增加智能客服功能模块，实现自动应答、智能导流和初步问题解决；

（3）实现多渠道接入，整合电话、邮件、微信、在线聊天等多种客户沟通渠道；

（4）对系统数据库进行优化，提升数据查询和分析效率；

（5）优化工单管理系统，实现工单自动流转、优先级分配和闭环管理；

（6）提升系统界面用户体验，优化操作流程。

1.2服务方式为远程升级为主，必要时乙方将派遣技术人员到甲方现场进行支持。

1.3服务时间为自[起始日期]至[结束日期]，具体工作时间为周一至周五，上午9点至下午6点。紧急情况响应时间为24小时。

第二条双方权利和义务

2.1甲方的权利和义务

（1）有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务过程进行监督，提出合理化建议；

（2）有权要求乙方对升级后的系统提供操作培训，确保甲方相关人员能够熟练使用；

（3）有义务向乙方提供升级所需的现有系统详细文档、用户数据样本及必要的系统访问权限；

（4）有义务配合乙方进行系统升级测试和验收工作；

（5）有义务确保升级前系统环境符合乙方提出的硬件和软件要求；

（6）按照合同约定按时支付服务费用。

2.2乙方的权利和义务

（1）有权要求甲方提供必要的系统信息和数据，并确保信息的真实性和完整性；

（2）有权要求甲方配合系统升级工作，包括提供必要的设施、设备和人员支持；

（3）按照合同约定提供客服系统升级服务，确保升级工作符合约定的范围和质量标准；

（4）保证升级后的系统稳定运行，并提供至少[具体时长，如：三个月]的系统免费维护服务；

（5）对升级后的系统进行操作培训，使甲方人员能够掌握系统的基本操作和日常维护；

（6）按照合同约定收取服务费用，并开具相应的发票。

第三条服务费用及支付方式

3.1本合同项下客服系统升级服务的总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整），该费用包括但不限于软件升级费、功能模块开发费、系统优化费、培训费和[具体时长]的免费维护费。

3.2支付方式如下：

（1）预付款：本合同签订后[具体天数]日内，甲方向乙方支付总费用的[具体比例]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整）；

（2）进度款：乙方完成系统主要模块升级并经甲方初步验收合格后[具体天数]日内，甲方向乙方支付总费用的[具体比例]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整）；

（3）尾款：乙方完成所有升级服务，甲方验收合格后[具体天数]日内，甲方向乙方支付剩余的[具体比例]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整）。

3.3乙方收款账户信息如下：

银行名称：[银行名称]

开户行地址：[开户行地址]

户名：[乙方公司户名]

账号：[乙方公司账号]

第四条验收标准及流程

4.1验收标准：

（1）升级后的系统功能符合本合同第一条约定的升级范围；

（2）系统性能满足甲方日常运营需求，响应速度和并发处理能力达到约定标准；

（3）系统运行稳定，无明显bug或故障；

（4）提供完整、清晰的系统操作文档和用户手册。

4.2验收流程：

（1）乙方完成全部升级服务后，通知甲方进行验收，并提交完整的系统验收资料；

（2）甲方在收到验收通知后[具体天数]内组织验收，验收小组由甲方IT部门及相关业务部门人员组成；

（3）验收合格的，甲方在验收报告上签字确认，视为通过验收；

（4）验收不合格的，甲方应书面说明不合格原因和具体意见，乙方应在收到书面意见后[具体天数]内进行整改，并重新提交甲方验收。整改次数不超过[具体次数]次，若超过约定次数甲方仍无法验收通过的，双方应协商解决或按照合同约定处理。

第五条知识产权

5.1甲方在升级前拥有的所有知识产权，包括但不限于系统架构、现有功能、数据等，仍归甲方所有。

5.2乙方提供的升级系统软件及相