龙湖的运营管理.pptxVIP

2025/12/25

汇报人：WPS

龙湖的运营管理

CONTENTS

目录

01

龙湖运营管理体系

02

龙湖运营管理策略

03

龙湖运营管理效果

04

龙湖运营管理优势

龙湖运营管理体系

01

组织架构设计

总部-区域-项目三级管控架构

龙湖采用“总部-区域-项目”三级架构，总部负责战略规划，区域公司统筹区域资源，项目公司聚焦具体开发运营，如重庆区域公司管理川渝多项目。

职能部门专业化分工

设置工程管理、成本控制、市场营销等专业职能部门，例如工程管理部实施“建造100”标准，2023年项目工程质量合格率达98.7%。

职能分工安排

项目全周期管理中心

统筹项目从拿地到交付全流程，如重庆龙湖两江新宸项目，协调设计、工程等部门，确保按期交付率达98%。

客户关系管理部

负责业主全生命周期服务，建立400热线快速响应机制，2023年客户满意度达92分，位列行业TOP5。

智慧运营技术部

开发“龙湖U享家”APP，集成报修、缴费等功能，累计注册用户超800万，月活跃率稳定在65%以上。

流程规范制定

项目全周期流程标准化

龙湖制定《项目开发全周期流程手册》，覆盖拿地到交付12大阶段，明确各节点责任部门与完成时效，如设计方案审批限时7个工作日。

跨部门协作机制建立

建立铁三角协作规范，要求工程、成本、营销部门每周召开联席会，同步项目进度，曾推动某地块开盘时间提前15天。

流程规范制定

数字化流程工具应用

上线龙湖智慧运营平台，将128个审批节点数字化，工程付款审批时效从5天缩短至1.8天，错误率下降62%。

流程动态优化机制

设立流程优化委员会，每季度收集各部门反馈，2023年共修订流程43项，其中客户投诉处理流程优化后满意度提升28%。

信息系统支撑

智慧运营平台建设

龙湖开发“U享家”智慧平台，整合物业报修、缴费等功能，实现全国超800个项目实时数据监控与工单闭环管理。

供应链数字化管理

搭建采购管理系统，接入超2000家供应商数据，实现建材价格比对、订单跟踪全流程线上化，缩短采购周期30%。

龙湖运营管理策略

02

市场定位策略

高端改善型住宅产品线聚焦

龙湖专注打造“原著系”“天字系”等高端产品线，如北京龙湖·颐和原著，单套售价超千万，精准匹配高净值人群需求。

城市区域价值深耕

聚焦一二线及强三线城市核心板块，如上海虹桥商务区龙湖天街项目，依托交通枢纽优势，提升区域商业价值。

客户细分需求响应

针对不同客群推出差异化产品，如为年轻家庭打造的“冠寓”长租公寓，配备共享空间，2023年出租率达92%。

产品服务策略

01

智慧运营平台

龙湖自主研发智慧运营平台，整合项目巡检、设备监控等功能，实现全国800+项目实时数据可视化管理。

02

供应链管理系统

搭建数字化供应链平台，连接5000+供应商，实现建材采购、物流配送全流程线上化，采购效率提升30%。

营销推广策略

总部-区域-项目三级管理架构

龙湖采用总部统筹战略、区域公司负责资源调配、项目公司执行落地的三级架构，如北京区域公司统筹京津冀12个项目的运营协同。

职能部门专业化分工

设置工程管理、成本控制、客户关系等专业部门，例如成本控制部通过动态清单管理，使2023年项目成本偏差率控制在3%以内。

客户关系策略

项目全周期管理中心

统筹项目从拿地到交付全流程，如北京龙湖·云河砚项目，协调设计、工程等部门，确保工期履约率达98%。

客户关系管理部

负责业主全生命周期服务，2023年通过“U享家”APP处理报修2.3万件，响应时效控制在15分钟内。

智慧运营研发组

开发龙湖智慧园区系统，落地重庆龙湖光年项目，实现停车场无人值守率提升至92%，能耗降低18%。

龙湖运营管理效果

03

业务增长表现

高端改善型住宅市场聚焦

龙湖聚焦一二线城市核心地段，如北京颐和原著，主打200-300㎡大户型，配备私人会所，定位高净值人群。

商业地产差异化定位

龙湖天街系列以“转念即达的欢乐入口”为理念，如重庆北城天街，融合亲子、餐饮、零售，打造区域商业地标。

长租公寓精准客群锁定

冠寓品牌针对22-35岁青年白领，如上海张江冠寓，提供模块化家具与社群活动，入住率常年超90%。

客户满意度提升

项目全周期流程标准化

龙湖制定《项目开发全周期流程手册》，覆盖从拿地到交付的28个关键节点，明确各部门权责及审批时限。

数字化流程工具应用

上线“龙智造”数字化管理平台，实现工程进度、质量巡检等流程线上化，2023年流程审批效率提升40%。

客户满意度提升

跨部门协同机制建立

建立“项目周例会+问题快速响应群”机制，如杭州春江天玺项目通过该机制3天解决景观施工交叉问题。

流程动态优化体系

每季度开展流程审计，2