服务承诺与执行协议.docxVIP

服务承诺与执行协议

鉴于甲方需要获得乙方提供的服务，乙方同意根据本协议约定向甲方提供特定的服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的需求，在本协议有效期内，向甲方提供【请在此处详细描述具体服务项目，例如：信息系统维护服务、市场营销策划服务、技术咨询服务等】（以下简称“服务”）。

1.2服务范围包括但不限于：【请在此处详细列举服务包含的主要工作内容，例如：系统故障排除、性能优化、策略制定、执行监控、定期报告等】。

1.3具体的服务细节和要求以双方另行签署的服务清单或附件为准（如约定）。

第二条服务标准与承诺

2.1乙方承诺向甲方提供符合行业标准及双方约定的服务质量。具体服务标准包括但不限于：

2.1.1响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后的【小时/天】内做出响应。

2.1.2处理时间：对于【具体服务事项】，乙方应在【小时/天】内完成处理。

2.1.3服务可用性：服务系统的可用性应达到【百分比，例如：99.9%】。

2.1.4准确性：服务结果应确保【具体准确度要求】。

2.2乙方承诺按照本协议第一条约定的服务范围和第二条约定的服务标准履行服务义务，保障甲方获得稳定、高效、优质的服务。

2.3乙方承诺指派【指定人员或团队】负责向甲方提供服务，并保持相关人员的稳定性和专业性。

第三条服务执行与过程管理

3.1乙方提供服务的方式为【例如：远程方式、现场方式、结合远程与现场方式等】。

3.2双方指定【甲方联系人】和【乙方联系人】作为主要沟通渠道，负责日常服务的沟通协调。

3.3乙方应定期（例如：每月/每季度）向甲方提交服务报告，报告内容应包括服务概要、服务绩效、存在问题及改进计划等。

3.4任何一方如需变更本协议约定的服务内容、标准或期限，应提前【天数】以书面形式通知对方，并经对方书面确认后生效。

3.5甲方应按照乙方的要求，及时提供必要的配合信息、环境或授权，以保障服务的顺利执行。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利：

4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务。

4.1.2有权监督乙方服务过程，并定期或不定期对服务结果进行评估。

4.1.3有权获得乙方提供的服务报告及其他必要的服务信息。

4.1.4有权要求乙方立即纠正任何违反本协议约定服务标准的行为。

4.1.5在乙方违反保密义务时，有权要求乙方承担违约责任并赔偿损失。

4.2甲方的义务：

4.2.1按时足额支付本协议约定的服务费用（如适用）。

4.2.2积极配合乙方提供服务所需的环境、信息及授权。

4.2.3及时、明确地向乙方沟通服务需求及相关变更。

4.2.4遵守本协议项下的保密义务。

4.3乙方的权利：

4.3.1有权按照本协议约定收取服务费用（如适用）。

4.3.2有权要求甲方提供履行服务所必需的配合。

4.3.3有权根据本协议约定收取因紧急情况或合理成本产生的费用（如约定）。

4.4乙方的义务：

4.4.1按照本协议约定全面履行服务承诺，保证服务质量。

4.4.2在服务过程中，维护甲方的商业秘密及其他合法权益。

4.4.3及时通知甲方可能影响服务履行的任何重大事件。

4.4.4遵守本协议项下的保密义务。

第五条服务费用与支付（如适用）

5.1本协议项下的服务费用采用【固定总价/按项目计费/按使用量计费/人天计费】方式确定。

5.2服务费用的具体金额为【金额】元（大写：【大写金额】）。

5.3支付周期为【例如：每月/每季度/项目完成】。

5.4甲方应在每个支付周期结束后的【天数】内，向乙方支付该周期应付款项。

5.5支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

开户名称：【乙方账户名称】

开户银行：【乙方开户银行】

银行账号：【乙方银行账号】

5.6乙方应在收到甲方款项后【天数】内，向甲方开具等额合规发票。

第六条监督、评估与改进

6.1甲方有权对乙方的服务过程和结果进行监督，并可定期（例如：每半年）对服务质量进行评估。

6.2乙方应配合甲方的服务评估工作，并根据评估结果及甲方反馈，持续改进服务质量。

6.3对于评估中发现的问题，乙方应在【天数】内提出改进方案并付诸实施。

第七条违约责任

7.1若乙方未能达到本协议第二条约定的服务标准，甲方有权要求乙方在【天数】内采取补救措施恢复服务。若乙方在规定期限内未能有效补救，甲方有权根据影响程度，要求乙方承担【具体违约责任形式，例如：部分服务费用减免、支付违约金等】，情节严重时