家庭网络安全防护服务协议.docxVIP

家庭网络安全防护服务协议

合同编号：__________

家庭网络安全防护服务协议

第一章总则

第一条订立目的

为维护家庭网络环境的安全稳定，保障用户个人信息及财产不受网络威胁，促进网络空间的健康发展，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，订立本协议，以资共同遵守。

第二条适用范围

本协议适用于甲乙双方就家庭网络安全防护服务所达成的各项权利义务。本协议所称家庭网络安全防护服务包括但不限于网络入侵检测、病毒及恶意软件防护、数据加密传输、隐私信息保护、网络安全设备安装与维护等服务内容。

第三条法律依据

甲乙双方均应遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定，确保本协议的履行符合国家法律政策要求。

第四条解释顺序

本协议未尽事宜，按照《中华人民共和国民法典》及相关法律法规、行业标准的规定进行解释；若相关法律法规或行业标准对本协议有特别规定的，从其规定。

第二章定义与释义

第五条关键术语

（一）家庭网络：指用户为家庭生活需要搭建的内部局域网络，包括但不限于有线网络、无线网络及智能家居设备互联形成的网络环境。

（二）网络安全防护服务：指乙方向甲方提供的，旨在防范网络攻击、病毒入侵、数据泄露等风险的服务，包括但不限于技术支持、设备安装、安全监测、应急响应等服务。

（三）网络安全设备：指用于实现家庭网络安全防护功能的技术装置，如防火墙、入侵检测系统、加密软件等。

（四）个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

第六条术语适用

本协议中凡涉及“家庭网络安全防护服务”的条款，均指乙方向甲方提供的具体服务项目及服务标准；“网络安全设备”的安装与维护，应遵循国家相关技术规范及行业最佳实践。

第三章甲乙双方基本信息

第七条甲方信息

甲方（服务接受方）：姓名/名称

身份证号/统一社会信用代码

联系地址

联系电话

电子邮箱

其他补充信息（如家庭成员网络使用习惯等，供乙方服务参考）

第八条乙方信息

乙方（服务提供方）：公司名称

统一社会信用代码

注册地址

联系人

联系电话

电子邮箱

网络安全服务资质证明编号

第四章服务内容与标准

第九条服务项目

乙方同意按照本协议约定，为甲方提供以下一项或多项家庭网络安全防护服务：

（一）网络边界防护：配置并维护家庭网络防火墙，阻止未经授权的外部访问；

（二）终端安全防护：为甲方家庭网络内的终端设备（如电脑、手机、平板等）安装及更新杀毒软件、反间谍软件等安全工具；

（三）无线网络加密：优化家庭Wi-Fi设置，采用WPA3等高强度加密算法，防止无线网络被窃听或破解；

（四）数据传输加密：为甲方重要数据传输提供端到端加密服务，保障数据在传输过程中的机密性；

（五）安全监测与预警：实时监测家庭网络流量，对异常行为进行预警并通知甲方；

（六）应急响应服务：在发生网络安全事件时，提供7×24小时技术支持，协助甲方恢复网络安全状态。

第十条服务标准

乙方承诺其提供的服务符合国家网络安全等级保护三级要求，并持续遵循ISO27001信息安全管理体系标准。具体服务指标如下：

（一）网络入侵检测准确率不低于98%，误报率不高于5%；

（二）恶意软件清除效率：在标准测试环境下，清除率不低于95%；

（三）服务响应时间：普通问题响应不超过30分钟，紧急问题响应不超过15分钟；

（四）服务可用性：核心防护服务全年可用性不低于99.9%。

第五章权利与义务

第十一条甲方的权利与义务

（一）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供持续、有效的家庭网络安全防护服务；

（二）甲方应向乙方提供必要的家庭网络拓扑图、设备清单等信息，以便乙方优化服务方案；

（三）甲方应配合乙方进行网络安全设备的安装、调试及维护工作，确保服务环境符合要求；

（四）甲方有义务妥善保管网络安全设备的登录密码，并对因密码泄露导致的损失自行承担责任；

（五）甲方不得利用乙方提供的服务从事任何违法违规活动，如发现甲方有此类行为，乙方有权立即中止服务并保留追究法律责任的权利。

第十二条乙方的权利与义务

（一）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，甲方应按时足额支付；

（二）乙方应配备专业的技术团队，确保服务人员具备国家认证的网络安全资质（如CISSP、CISP等）；

（三）乙方应定期（至少每季度一次）向甲方出具网络安全服务报告，包含但不限于安全事件统计、防护措施效果评估等内容；

（四）乙方应对甲方个人信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露，法律另有规定的除外；

（五）乙方应建立客户服务投诉处理机制，对甲方反映的问题应在24小时内予以答复，复杂问题应提供解决方案并明确处理时限。

第六章服务费用与支付