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2025年AI客服平台服务合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

联系方式：[甲方公司联系方式]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

联系方式：[乙方公司联系方式]

鉴于甲方拥有AI客服平台的开发、运营及相关知识产权，并有能力向乙方提供相应的服务；乙方有意向甲方购买并使用AI客服平台服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供AI客服平台（以下简称“平台”）的服务，使乙方能够通过平台为客户提供智能化的客户咨询服务。

1.2平台服务范围包括但不限于：

（1）提供平台访问权限，允许乙方用户通过指定渠道（包括但不限于网站、移动应用程序等）与平台进行交互；

（2）平台核心功能，包括但不限于自然语言理解、意图识别、自动应答、对话管理、知识库检索与更新、客户画像分析等；

（3）支持乙方对平台进行基础配置，如知识库内容管理、话术定制、服务流程设置等；

（4）提供平台运行状态监控、数据统计与分析基础功能；

（5）甲方承诺按照本合同约定的服务等级协议（SLA）提供平台服务。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[合同期限]年/月。

2.2服务期限届满前[续约通知期]个月，如双方无书面异议，本合同自动续展[续约期限]年/月。任何一方提前[续约提前通知期]个月书面通知对方，可协商续约事宜或选择不再续约。

第三条服务费用与支付

3.1乙方同意按照本合同约定向甲方支付服务费用。

3.2本合同采用[订阅制/按量计费/混合模式]收费模式。具体费用标准如下：

（1）订阅制：乙方支付固定月费/年费人民币[具体金额]元。费用包含[说明费用包含的核心功能和使用量上限]。

（2）按量计费：费用根据乙方实际使用量计算。具体计费标准为：[详细说明各项使用量的单价，如每千次对话次数收费人民币XX元，每GB存储量收费人民币XX元等]。

（3）混合模式：乙方支付基础月费/年费人民币[具体金额]元，超出[用量阈值]部分按[超出部分计费标准]收费。

3.3费用支付：

（1）计费周期：[月度/季度]。

（2）支付时间：每计费周期结束后[付款周期，如10]个工作日内。

（3）支付方式：乙方通过[银行转账/其他方式]将费用支付至甲方指定账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

3.4乙方逾期支付服务费用的，应按日向甲方支付逾期付款金额[逾期利率，如万分之五]的违约金。逾期超过[逾期天数]天的，甲方有权暂停提供平台服务，直至乙方付清欠款及违约金。

第四条服务等级协议（SLA）

4.1甲方承诺为乙方提供稳定、高效的AI客服平台服务，具体SLA标准如下：

（1）平台可用性：平台正常运行时间不低于[百分比，如99.9%]（指系统可访问、核心功能可用时间）。

（2）平均响应时间：对于乙方客户通过平台发起的普通咨询，AI自动响应的平均时间不超过[秒数]秒。

（3）核心问题解决率：对于定义的核心业务问题，AI自动或引导至人工后30分钟内得到初步响应的比例不低于[百分比]。

（4）服务报告：甲方应于每个计费周期结束后[报告提供时限，如3]个工作日内，向乙方提供上一个计费周期的服务运行报告、性能报告及客户互动分析报告。

（5）人工接入保障：当AI无法有效解决客户问题时，应在客户提出转接请求后[分钟数]分钟内成功转接至人工客服。

4.2若甲方未能达到本条约定之SLA标准，在收到乙方书面通知后[时限]日内未能有效纠正的，乙方有权要求甲方在下一个计费周期内减免相应比例的服务费用[减免比例或方式]，或根据合同约定采取其他补救措施。连续[次数]次或累计[百分比]未能达标，乙方有权解除合同。

第五条数据处理与存储

5.1乙方通过平台处理的客户个人信息和业务数据（以下简称“客户数据”）属于乙方，乙方应对客户数据的合法性、安全性负责。

5.2甲方仅在为提供本合同约定的平台服务所必需的范围内处理客户数据，包括但不限于：存储客户数据、使用客户数据进行模型训练与优化、提供数据分析报告、保障平台正常运行。

5.3甲方同意：

（1）将客户数据存储在[存储