配送信息系统运维管理协议.docxVIP

配送信息系统运维管理协议

甲方（委托方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有或使用配送信息系统（以下简称“信息系统”），并希望委托乙方提供信息系统运维管理服务，以保障信息系统的稳定、高效运行，双方经友好协商，达成如下协议：

一、定义与解释

1.信息系统指由甲方拥有或使用的，用于支持配送业务的信息系统，包括但不限于订单管理、仓储管理、运输管理、车辆调度、路径规划、数据分析等模块。

2.运维管理指对信息系统进行的日常监控、维护、故障处理、性能优化、安全管理、备份恢复、版本更新等活动。

3.服务级别指乙方承诺为甲方提供的信息系统运维服务的质量标准，包括但不限于系统可用性、响应时间、解决时间等。

4.事件指影响信息系统正常运行的问题或故障。

5.问题指通过对事件的调查和分析，找出导致事件发生的根本原因。

6.变更指对信息系统的任何修改，包括软件升级、配置更改、硬件更换等。

二、甲方权利与义务

1.甲方权利：

1.1要求乙方按照协议约定提供信息系统运维管理服务。

1.2获得乙方提供的运维服务报告和系统运行数据。

1.3对乙方的服务质量进行监督和评估。

1.4要求乙方对系统进行安全加固和漏洞修复。

1.5要求乙方对运维人员进行技术培训。

2.甲方义务：

2.1提供信息系统运行所需的环境和资源，包括但不限于服务器、网络、存储设备、操作系统、数据库等。

2.2配合乙方进行系统监控、维护和故障处理，及时提供必要的技术支持和信息。

2.3及时向乙方报告系统事件和问题，提供详细的事件描述和相关信息。

2.4对信息系统进行安全管理和数据备份，制定并执行数据备份策略。

2.5培训甲方相关人员使用和维护信息系统，确保其能够正确操作和执行日常维护任务。

三、乙方权利与义务

1.乙方权利：

1.1按照协议约定收取运维服务费用。

1.2要求甲方提供必要的系统信息和资源，包括但不限于系统架构图、配置信息、用户手册等。

1.3对运维人员进行管理和培训，确保其具备相应的技术能力和服务水平。

1.4对信息系统进行安全评估和风险控制，采取必要的安全措施防止数据泄露和丢失。

2.乙方义务：

2.1按照协议约定的服务级别和内容提供信息系统运维管理服务。

2.2建立完善的运维管理体系和流程，包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等。

2.3及时响应和处理系统事件和问题，遵循事件处理流程和规范。

2.4对系统进行性能优化和故障预防，定期进行系统健康检查和性能分析。

2.5定期向甲方提供运维服务报告和系统运行数据，包括系统运行状态、事件处理情况、性能指标等。

2.6保障系统信息安全，防止数据泄露和丢失，采取必要的安全措施，如防火墙、入侵检测、数据加密等。

2.7建立应急响应机制，制定应急预案，处理重大系统故障，确保系统尽快恢复运行。

四、服务内容与级别

1.服务内容：

4.1日常监控：对信息系统的运行状态进行7x24小时监控，包括服务器、网络、数据库、应用程序等，确保其正常运行。

4.2故障处理：及时响应和处理系统故障，包括故障诊断、定位、修复和恢复，确保系统尽快恢复正常运行。

4.3性能优化：对系统进行性能分析和优化，识别性能瓶颈，提出并实施优化方案，提高系统运行效率和稳定性。

4.4安全管理：对系统进行安全加固和漏洞修复，防范网络攻击和数据泄露，定期进行安全漏洞扫描和风险评估。

4.5备份恢复：定期对系统进行数据备份，并定期进行恢复测试，确保数据安全，制定并演练数据恢复计划。

4.6版本更新：对系统进行版本更新和补丁安装，修复已知问题和提升系统功能，确保系统运行在最新稳定版本。

4.7系统升级：根据甲方需求，对系统进行升级和扩展，满足业务发展需要，提供系统升级方案和实施服务。

2.服务级别：

5.1系统可用性：乙方承诺信息系统的可用性达到99.9%，确保系统稳定运行。

5.2事件响应时间：乙方承诺在接到甲方报告后，在15分钟内响应事件，及时了解和处理问题。

5.3事件解决时间：

5.3.1一般性事件：乙方承诺在4小时内解决一般性事件，确保非关键问题得到及时处理。

5.3.