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2026春招：电商运营真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.电商“转化率”指的是（）

A.下单人数/访客数

B.支付金额/访客数

C.支付金额/下单人数

D.访客数/支付人数

2.淘宝直通车属于（）

A.免费流量

B.付费流量

C.站外流量

D.自主访问流量

3.以下哪个不属于电商平台营销工具（）

A.满减活动

B.直播带货

C.搜索引擎优化

D.限时折扣

4.电商运营中，SKU指的是（）

A.商品集合

B.商品最小库存管理单位

C.商品分类

D.商品品牌

5.通常在电商详情页中，产品图片的第一张应是（）

A.细节图

B.场景图

C.整体外观图

D.模特展示图

6.电商店铺的客服回复率考核一般是指（）

A.回复消息数/咨询消息数

B.咨询人数/回复人数

C.回复人数/咨询人数

D.回复消息数/客服消息总数

7.淘宝店铺的“DSR评分”不包括（）

A.商品描述相符

B.物流服务质量

C.客服服务态度

D.店铺收藏量

8.电商平台的促销活动中，“买一送一”属于（）

A.价格折扣

B.组合销售

C.赠品促销

D.满减优惠

9.电商运营中，数据分析的第一步是（）

A.数据收集

B.数据清洗

C.数据分析

D.数据可视化

10.以下哪种电商模式是企业对消费者（）

A.B2B

B.C2C

C.B2C

D.O2O

答案：1.A2.B3.C4.B5.C6.C7.D8.C9.A10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电商运营的核心指标有（）

A.流量

B.转化率

C.客单价

D.复购率

2.电商平台的流量来源包括（）

A.搜索流量

B.社交平台流量

C.活动流量

D.付费推广流量

3.电商详情页设计需要包含（）

A.产品图片

B.产品参数

C.售后保障

D.品牌故事

4.电商客服的主要工作有（）

A.解答客户咨询

B.处理客户投诉

C.引导客户下单

D.客户关系维护

5.电商营销活动策划包括（）

A.活动主题

B.活动时间

C.活动规则

D.活动宣传

6.常用的电商数据分析工具包括（）

A.Excel

B.生意参谋

C.SQL

D.Python

7.电商选品的原则有（）

A.市场需求大

B.竞争小

C.利润高

D.质量好

8.电商店铺运营中，提高转化率的方法有（）

A.优化详情页

B.提高客服服务水平

C.增加促销活动

D.提高产品价格

9.电商平台的物流模式有（）

A.自建物流

B.第三方物流

C.产地直发

D.消费者自提

10.电商运营中，社交媒体推广可以利用的平台有（）

A.微信

B.微博

C.抖音

D.小红书

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电商运营只需要关注销量，不需要关注流量。（）

2.详情页中产品图片越多越好。（）

3.客服聊天时使用礼貌用语能提高客户满意度。（）

4.电商促销活动越多越好，不用考虑成本。（）

5.数据分析对电商运营没有太大作用。（）

6.选品时只需要考虑价格便宜。（）

7.提高产品价格一定能提高客单价。（）

8.电商平台的免费流量不需要运营维护。（）

9.社交平台推广可以增加电商店铺的知名度。（）

10.电商物流只要速度快就行，不用考虑服务质量。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电商运营中提高店铺流量的方法。

答：可优化店铺标题关键词，提高搜索排名获搜索流量；利用社交媒体推广，吸引站外流量；参与电商平台活动，增加曝光；做付费推广，如直通车等。

2.电商客服处理客户投诉的流程是什么？

答：先倾听客户投诉内容，安抚情绪；再了解原因，判断责任归属；之后提出解决方案，与客户确认；最后跟进处理结果，确保客户满意。

3.电商选品时如何进行市场调研？

答：可分析电商平台热门榜单，看哪些商品畅销；利用数据分析工具，了解行业趋势；关注竞争对手选品，发现市场机会；还可通过问卷等收集消费者需求。

4.简述电商平台数据分析的作用。

答：可了解店铺运营状况，如流量、销售等指标；分析