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COMMUNICATE沟通Communicationskills销售沟通技巧培训销售沟通技巧培训销售沟通技巧培训企业管理培训沟通的技巧适用于企业培训/工作培训/销售培训汇报人：汇报时间：

COMMUNICATE1沟通的基本知识2沟通的核心技术3销售中的沟通技术4实用沟通的技巧目录

COMMUNICATE沟通的基本知识Basicknowledgeofcommunication第一部分

沟通的基本知识发送方将信息传送给接受方，并得到接受方的反馈的过程归根到底，一切是通过沟通实现的与同事沟通，建立协作/合作关系与客户沟通，建立业务关系沟通的定义

沟通的基本知识将“信息”传递出去理解和被理解接受和被接受得到答复性的行动沟通的目的保持亲近、温和的态度与对方进行交流简单、清楚、直接、准确沟通的原则

沟通的基本知识我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人转述……因此，您应该：多提问、重述沟通漏斗

沟通的基本知识沟通的方式语言非语言口头书面体势副语言道具姿势表情眼神倾听表达提问

沟通的基本知识面对面电话语言词语：7％声调：38％词语：38％声调：62%非语言动作：55%(肢体语言)语言沟通和非语言沟通

沟通的基本知识您在平时的沟通中注意到了吗？肢体语言（面部表情、目光接触、手势、形体）嗓音（语速、音高、兴奋、停顿、音质）外表（发型、化妆、衣着、首饰）眼睛会把我们对于所听到的话的情绪反应透露出来,不注视对方，会减弱沟通效力，甚至被认为是不礼貌音量必须适当,语速需要控制,避免语调平谈,注意运用语气观察对方典型的行为动作，注重主要的/明显的信号，对照信息的语言部分，核实一致性不管一个人在说什么，他的身体会说真话

沟通的基本知识积极方面：开放的、接近的、自我确定的、自信的和自然的头会随着他们的眼光所接触到的位置保持同一水平；脸部会一种轻松的微笑放松；手将会放在身体前面很低的地方，或放松地放在后面很低的地方，脚也会和肩保持一样宽，等等。消极方面：被动的：暗示羞涩、害怕、犹豫和缺少自信，这时候：头会很低，尽量避免和别人接触肩有可能弯下来手和臂膀会相交在前，或者手将会放在他们的裤子口袋里通常手会遮住嘴，拉住颈后，或者拿东西放在桌上如果站着，将会不平衡，两脚之间相互摇晃

沟通的基本知识1.沟通前要仔细思考你的目标2.引进重要的议题时，要细心3.保持良好但不太过分的眼神接触4.仔细聆听5.使用一定的幽默，但要恰如其分6.要体谅他人会受到感情的左右7.声音的速度和大小高低要加以控制8.经常停顿，听对方的评论和反馈9.谈话时注意对方的肢体语言10.对方所讲的话要确实注意听沟通十要

沟通的基本知识1.重要问题的提出不要犹豫或拖延太久2.不要让偏见和成见阻碍你聆听的精确性3.除非绝对必要，不要打岔4.不要忘情地沉浸于独白之中5.不要无技巧或不必要地立刻驳斥对方6.不要没有准备，或不必要的改变话题7.除非你想打断谈话，否则不要看表或看窗外等等8.不要自作聪明地替对方“续话”9.不要拖拖拉拉，该结束时就要结束10.不要讲得太长沟通十不要

COMMUNICATE沟通的核心技术Basicknowledgeofcommunication第二部分

沟通的核心技术语言沟通-------哪个较重要，为什么？听是说的的基础，不听，知道要说什么吗？表示尊重。言多必失，泄漏天机。倾听/表达/提问

沟通的核心技术－－仔细倾听是发现商机的最好办法一、倾听倾听的目的了解内容把握对方心态（意思和情绪）让对方多说------哪个是最重要？

沟通的核心技术影响认真倾听的因素不耐心人们的思想总是比表达要快（想比说快）；想表达自己所有的想法在没有听完别人的想法之前急于表达自己的想法；“害怕”听其他人说有的时候我们想让其他人说，却担心在认真听对方说时（没有表达自己的意见），会让对方误解为已同意他的观点。也有时候是怕说不过他人下面将要说的，所以干脆不让他说。

沟通的核心技术倾听：DO不要分神，直视对方等对方停止后再做反应倾听对方说了什么同时注意没有说什么尽量多问问题以理解客户的信息如果不懂就说出来使你的反应与对方所说的内容相关集中注意力在信息的要点上倾听要点，发现兴趣所在

沟通的核心技术打断对方，不懂装懂用面部表情或手势的表示使对方分神草率作出结论以错误的假设为前提犹豫而不要求澄清不成熟的作出评价没听，假装在听沉默不语倾听：DONOT

沟通的核心技术表达的目的尊重对方，尊重自己，了解对方，了解自己；发展一种相互