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服务器维护服务协议

本服务器维护服务协议（以下简称“协议”）由以下双方于______年______月______日起签订：

甲方（客户）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务提供商）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方希望获得乙方提供的服务器维护服务，以保障其服务器的稳定运行；乙方拥有提供此类服务的能力和资质。双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“服务器”是指甲方拥有的或使用的，包括但不限于硬件设备、操作系统、网络配置及应用软件的计算机系统。服务器的具体范围详见附件一（若存在，此处可描述或说明范围标准，如“甲方指定的位于甲方数据中心的XX型号服务器，操作系统为XX”）。

1.2“维护服务”是指乙方为保障甲方服务器的稳定、安全运行而提供的预防性维护、故障排除、性能监控、安全加固、补丁管理、系统升级支持等服务，具体服务内容详见本协议第二条。

1.3“服务级别协议（SLA）”是指本协议附件二（若存在）中规定的，关于服务可用性、响应时间、解决时间等量化指标的标准。

1.4“事件”是指导致或可能导致服务器无法正常运行或性能下降的任何情况，包括但不限于硬件故障、软件错误、网络中断、安全攻击等。

1.5“现场支持”是指乙方技术人员前往甲方服务器物理所在地提供的服务。

1.6“远程支持”是指乙方技术人员通过远程方式（如电话、电子邮件、远程桌面工具等）提供的服务。

1.7“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见、不可避免并不能克服的事件，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、大规模网络攻击等。

1.8“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理理解为保密的所有技术信息、商业信息、客户信息、财务信息等。

1.9“知识产权”是指专利权、商标权、著作权、商业秘密及其他任何有关或属于知识产品或工业产品的权利。

1.10“报告期”是指连续的一个月或双方约定的其他周期。

1.11“支付周期”是指双方约定的用于结算费用的周期，例如每月或每季度。

第二条服务范围与描述

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下服务器维护服务：

2.1.1预防性维护：定期对甲方服务器进行系统检查、性能分析和调优、操作系统及应用软件补丁的评估与安装、安全基线配置检查、备份系统有效性测试等，频率为每月/每季度/每年[具体次数或时间间隔]次。

2.1.2故障排除与支持：对甲方服务器发生的硬件故障、软件错误、网络连接问题、性能瓶颈等进行诊断、分析和修复。提供分级支持服务，包括一级支持（[具体内容，如电话/邮件响应和处理]）、二级支持（[具体内容，如远程/现场支持]）、三级支持（[具体内容，如复杂问题专家支持]）。

2.1.3系统监控：对甲方服务器的关键性能指标（如CPU利用率、内存使用率、磁盘I/O、网络带宽等）、核心服务可用性、以及乙方部署的安全设备（如防火墙、IDS/IPS）的状态进行7x24小时监控。

2.1.4安全服务：提供防火墙策略的定期审查与建议、入侵检测/防御系统的维护与管理、病毒和恶意软件的定期扫描、根据甲方授权进行漏洞扫描与风险评估、提供安全事件分析和响应支持。

2.1.5系统升级与迁移支持：在甲方计划进行操作系统、数据库或关键应用软件的版本升级或服务器迁移时，提供技术咨询、方案评估、实施支持和验收测试等服务。

2.1.6报告：乙方应按照约定，定期向甲方提供维护服务报告，包括但不限于维护活动摘要、系统健康状态分析、安全事件报告、预警信息等。

2.2甲方确认其已充分理解本条所述服务内容，并同意接受乙方提供的维护服务。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1双方同意，乙方应遵守以下服务级别协议：

3.1.1服务可用性：甲方服务器的核心系统总体可用性应不低于99.9%。此指标不包括因甲方原因、硬件供应商原因、自然灾害或不可抗力导致的停机时间。

3.1.2事件响应时间：对于通过甲方指定的渠道（[渠道，如服务台电话/邮件]）报告的一级支持事件，乙方应在收到通知后的[例如：15]分钟内响应；对于二级支持事件，应在[例如：30]分钟内响应。

3.1.3事件解决时间：对于常见的操作系统故障，乙方承诺在收到报告后[例如：4]小时内提供解决方案或有效缓解措施；对于复杂的硬件故障，乙方应在[例如：8]小