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系统应急响应合同协议

甲方（需求方）：________________________

地址：_________________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

乙方（服务方）：________________________

地址：_________________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方拥有或使用的信息系统在运行过程中可能遇到突发性故障或安全事件，为保障信息系统稳定运行和业务连续性，甲方与乙方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.应急响应服务范围：

乙方应按照甲方要求，对甲方信息系统在运行过程中发生的故障或安全事件进行应急响应处理，包括但不限于以下内容：

（1）信息系统故障的排查、定位和修复；

（2）信息系统安全事件的检测、分析、处理和恢复；

（3）信息系统性能优化和稳定性提升；

（4）信息系统备份和恢复；

（5）甲方要求的其他应急响应服务。

2.应急响应服务流程：

（1）甲方发现信息系统故障或安全事件时，应及时通知乙方；

（2）乙方在接到通知后，应在规定时间内进行响应；

（3）乙方根据故障或安全事件的严重程度，采取相应的应急响应措施；

（4）乙方完成应急响应工作后，向甲方提交应急响应报告。

二、服务要求

1.应急响应时间：

乙方应在接到甲方通知后，根据故障或安全事件的紧急程度，在以下规定时间内完成应急响应：

（1）一般故障：4小时内；

（2）重要故障：2小时内；

（3）紧急故障：1小时内。

2.应急响应质量：

乙方应确保应急响应工作的质量和效果，达到以下要求：

（1）故障或安全事件得到及时、有效的处理；

（2）信息系统恢复正常运行，不影响甲方业务；

（3）应急响应过程中，乙方应遵循相关法律法规和行业标准。

三、费用及支付

1.服务费用：

本合同服务费用为人民币_______元整，支付方式为_______（如：分期支付、按月支付等）。

2.支付时间：

甲方应在乙方完成应急响应工作后_______个工作日内支付相应费用。

四、保密条款

1.双方对本合同内容以及涉及的技术、商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本合同有效期内及合同终止后_______年内均有效。

五、违约责任

1.甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付_______%的违约金。

2.乙方未按约定时间完成应急响应工作的，应向甲方支付_______%的违约金。

3.双方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同生效及终止

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本合同有效期为_______年，自合同生效之日起计算。

3.合同期满前_______个月，双方应就合同续签事宜进行协商。

八、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

签订日期：________________________