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应对人际交往的原则

1．工作第一，不论出现什么情况,不能影响工作的有效开展；

２．认可反思，要一方面认可尊重同事（朋友),然后从自身寻找因素;

3．主动沟通，要采取恰当的方式主动与同事沟通，争取取得同事的了解;

4.善意假设,要相信同事(朋友）是有思想觉悟的、易于沟通的、善解人意的，这么可以降低试题的难度。

应对与领导相处的应把握的原则

1．尊重领导，每一个成功的领导人都有其成功的理由;

２.了解领导,看问题每个人的角度都不一样,“横当作岭侧成峰”，自已的想法是对的的,但领导的就未必是错的;

3.帮助领导，此为亮点,帮助领导出筹划策，没有采取也是正常，假如领导违法违反原则，坚持自已的意见,其实这也是帮助领导防止犯错;

４.适应领导,适应其领导方式，并用自已的影响力慢慢改正其缺陷;

组织活动会议通常环节

先讲一句“凡事预则立，不预则废”,合理的规划将帮助自已顺利完成:

１.制订工作方案：活动的主题、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预算、程序安排等等；

2.对方案的论证,征求各方意见，向领导报告，由领导定夺;

３.按计划实施，人员分组分工,任务的分派等;

4.注意计划执行过程中各方关系的协调,三个及时:及时沟通各方情况进行协调,及时向领导报告，发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正;

5.计划后的总结(对整个活动进行回忆、总结经验)。

解决政府突发事件或是异常情况的通常环节

1．保持镇静;2.想尽一切措施使他情绪稳定;３.耐心宣传国家相关法律法规；４.实在不能稳定情势,向领导报告，祈求支援。

第二章?公共危机处置

近年来,世界各地遭遇的地震、海啸、洪水、冰冻、高温等自然灾害，不仅比过去多得多，而且对人类正常生活的危害也更加严重。近年来,我国遭受诸多劫难:冰雪肆虐、汶川地震、胶济撞车、襄汾溃坝、阜阳疫情、结石奶粉、金融风暴、西藏动荡、新疆打砸抢烧事件……这些突如其来的危机事件，昭示了一个事实：当代中国社会正在进入“高风险社会”，危机重重。英国作家布瑞杰说过：中文的“危机”分为两个字,一个意味着危险,此外一个意味着机会。面对危机,科学应对，敢于创新，可以化危为机；相反，固步自封，排斥变革,必将毁于危机。那么究竟该如何妥善处置公共危机呢?

第一节?公共卫生事件

一、公共卫生事件概述

突发公共卫生事件(如下简称突发事件)，是指忽然发生，导致或者可能导致社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明因素疾病、重大食物和职业中毒以及其余严重影响公众健康的事件。

二、应对原则和思绪

(一）中毒事故单位的重要工作

……

(二）政府关于部门的重要工作

……

三、试题分析

某地发生一起食物中毒事件，领导交办你去完成,你如何解决?

【试题分析】

本题重要考查考生在突发事件面前的应急组织协调能力，解决此类问题要临危不乱,本着以人为本、最大限度拯救生命的原则，迅速反映、马上行动。一方面要对领导表态,表达会竭尽全力解决好此事；其次要进行应急解决,第一时间了解情况、赶赴现场,同时告知相关部门进行施救工作,做好应急解决后，要迅速查清事件发生的因素，防止事态扩大，并做好信息沟通、安抚群众等工作;最终，向领导及时报告情况。

【参考答案】

〈破题表态〉

食物中毒事关老百姓生命安危,我将竭尽全力解决好食物中毒事件。

〈具体解决〉

一方面，我会进行必要的应急解决。要第一时间奔赴现场，为充分统筹运用时间，我会在途中尽早告知卫生、公安、质检等相关部门到达现场。到达现场后,按摄影关事故制订的预案,成立领导组,负责全方面的工作。领导下设相关小组开展相关工作,要进行抢救，以人为本、生命至上,千方百计抢救中毒者的生命。

其次，我会迅速查明因素,采取果断方法，堵住中毒的源头,防止中毒人群进一步扩大。对于事故的负责人要严厉解决。

同时,要做好病人家眷的思想工作，疏散围观人群，维护社会稳定;及时向外界公布关于中毒事件的情况,防止外界恐慌。

在解决事件的过程中,我会向领导报告工作进程,特别是自已职权范围内无法解决的重大问题和信息。事件解决完成后，写出总结报告,重点是分析中毒事件产生的因素，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事件再次发生。

第二节自然灾坏处置

一、自然灾害概述

（一）概述

“自然灾害”是人类依赖的自然界中所发生的异常现象，自然灾害对人类社会所导致的危害往往是触目惊心的。它们之中既有地震、火山暴发、泥石流、海啸、台风、洪水等突发性灾害，也有地面沉降、土地沙漠化、干旱、海岸线变化等在较长时间中才能逐渐显现的渐变性灾害，还有臭氧层变化、水体污染、水土流失、酸雨等人类活动导致的环境灾害。这些自然灾害