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持续技术支撑保证承诺书[3篇]

持续技术支撑保证承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的持续技术支撑服务（以下简称“服务”）是指承诺人根据约定，为接受服务的单位（以下简称“接受方”）提供的技术咨询、维护、升级及应急响应等综合性技术支持活动。

1.2服务周期（以下简称“周期”）指本承诺涉及的特定技术参数。

1.3服务范围（以下简称“范围”）指本承诺涉及的特定业务需求。

1.4服务响应时间（以下简称“响应时间”）指本承诺涉及的特定时效要求。

1.5服务质量标准（以下简称“标准”）指本承诺涉及的特定功能指标。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人承诺在本服务周期内，由其指定的技术团队全面负责本服务的实施与执行。

2.1.2承诺人承诺其技术团队具备相应的资质和经验，能够满足本服务的专业需求。

2.2实施对象

2.2.1承诺人承诺服务对象为接受方指定的技术系统及相关设施。

2.2.2承诺人承诺根据接受方的实际需求，提供定制化的技术支撑方案。

2.3实施标准

2.3.1承诺人承诺所有服务内容均符合国家及行业相关技术标准。

2.3.2承诺人承诺定期对服务效果进行评估，保证持续满足接受方的业务需求。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺人承诺在本服务周期内，提供充足的资金支持，保证服务的顺利实施。

3.1.2承诺人承诺根据接受方的需求变化，及时调整资金投入计划。

3.2人员保障

3.2.1承诺人承诺配备足够的技术人员，保证服务的专业性和高效性。

3.2.2承诺人承诺定期对技术人员进行培训，提升其专业技能和服务水平。

3.3技术保障

3.3.1承诺人承诺采用先进的技术手段，保证服务的稳定性和可靠性。

3.3.2承诺人承诺建立完善的技术管理体系，保证服务的持续性和可扩展性。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1若承诺人未能按时完成部分服务内容，但未对接受方造成重大损失的，视为轻微违约。

4.1.2若承诺人未能完全达到服务标准，但未对接受方造成重大影响的，视为轻微违约。

4.2重大违约

4.2.1若承诺人未能按时完成核心服务内容，导致接受方业务中断的，视为重大违约。

4.2.2若承诺人未能完全达到服务标准，导致接受方业务严重受损的，视为重大违约。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1若双方在服务过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

5.1.2协商期间，双方应保持沟通，积极寻求解决方案。

5.2仲裁

5.2.1若协商未能解决争议，双方应提交至约定的仲裁机构进行仲裁。

5.2.2仲裁裁决为终局裁决，双方应共同遵守。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁未能解决争议，双方应提交至有管辖权的人民法院进行诉讼。

5.3.2诉讼期间，双方应积极配合法院的审理工作。

根据《___________________法》第__条，本承诺书自双方签字之日起生效，具有法律约束力。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

持续技术支撑保证承诺书篇2

为规范__________行为，特制定本承诺书，以明确持续技术支撑保证的义务与责任，保证服务质量与效率，维护双方合法权益。

一、基本准则

1.1承诺方承诺始终遵循国家相关法律法规及行业规范，以诚信、专业、高效的原则履行技术支撑义务，保障服务对象的合法权益。

1.2承诺方将建立健全内部管理制度，明确岗位职责，保证技术支撑团队具备必要的资质与能力，符合行业要求。

1.3承诺方承诺对服务对象的技术需求进行及时响应，合理配置资源，保证技术支撑工作的连续性与稳定性。

1.4承诺方将尊重服务对象的商业秘密与技术信息，未经授权不得泄露或擅自使用，并采取必要措施防范信息泄露风险。

1.5承诺方承诺定期对技术支撑工作进行自我评估，总结经验，持续改进服务质量，适应技术发展趋势。

二、具体承诺

2.1服务响应承诺

2.1.1承诺方将设立24小时技术支持及在线响应渠道，保证服务对象在非工作时间的紧急需求能够得到及时响应。

2.1.2对于一般技术咨询需求，承诺方将在收到请求后的2小时内提供初步解决方案；复杂问题将在4小时内给出处理计划。

2.1.3承诺方将建立服务工单系统，全程跟踪技术支撑问题，保证问题得到闭环处理，并向服务对象反馈处理进度。

2.1.4对于重大技术故障，承诺方将组建专项应急小组，制定应急预案，并在故障发生后的1小时内通报情况及处理方案。

2.2技术保障承诺

2.2.1承诺方将定期对服务对象的技术系统进行巡检，及时发觉并修复潜在风险，保证