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民宿旅游服务标准承诺书3篇范文

民宿旅游服务标准承诺书第（1）篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基础规范

1.1严格遵守国家及地方相关法律法规，保证民宿经营活动合法合规。

1.2明确服务范围，涵盖住宿、餐饮、旅游接待等核心业务，保障服务内容真实、透明。

1.3建立完善的客户信息管理制度，保护旅客隐私，未经授权不得泄露个人信息。

1.4制定突发事件应急预案，涵盖火灾、自然灾害、疾病传播等情形，保证及时响应。

二、行为准则

2.1坚持诚信经营，杜绝虚假宣传、价格欺诈等行为，明码标价，无隐形消费。

2.2尊重旅客风俗习惯，提供文明、规范的服务，禁止任何形式的歧视性语言或行为。

2.3维护公共秩序，保证民宿区域卫生整洁，噪音控制符合标准，不影响周边环境。

2.4加强员工培训，提升服务意识，要求员工佩戴工牌，主动问候，及时解决旅客需求。

三、执行方案

3.1设立服务质量监督机制，每日开展__________次安全检查，重点排查消防设施、用电线路、客房设施等隐患。

3.2实施旅客满意度调查制度，每月收集旅客反馈，针对问题改进服务流程，提升体验。

3.3优化住宿环境，定期更换床品、毛巾等用品，保证消毒措施落实到位，符合卫生标准。

3.4配备应急药品及设备，每日开展__________次急救知识培训，保证员工掌握基本急救技能。

3.5加强与当地旅游部门的沟通，配合开展市场监管、服务质量评估等工作，接受监督指导。

3.6建立旅客投诉处理流程，24小时内响应投诉，3日内给出解决方案，并跟踪落实情况。

四、责任体系

4.1明确民宿主体责任，经营者对服务安全、设施维护、员工管理承担首要责任。

4.2制定员工岗位职责，实行绩效考核，将服务质量与薪酬挂钩，激励员工提升服务水平。

4.3设立风险抵押金制度，金额不低于__________元，用于突发事件的应急支出。

4.4定期开展安全演练，每季度至少组织__________次火灾、地震等场景的模拟演练，提高应对能力。

4.5与保险公司签订责任险合同，保障旅客意外伤害、财产损失等风险，理赔流程公开透明。

承诺人签名留白

签订日期留白

民宿旅游服务标准承诺书第（2）篇

本承诺书依据__________文件制定。

1.基本规则

1.1设立宗旨

为规范民宿旅游服务行为，保障旅游者合法权益，维护民宿旅游市场秩序，提升民宿旅游服务质量，特制定本承诺书。

1.2适用条件

本承诺书适用于在__________行政区域内经营民宿旅游服务的经营者。包括但不限于提供住宿、餐饮、旅游咨询、活动组织等服务的民宿。

2.行为准则

2.1严禁行为

经营者承诺严格遵守国家法律法规，严禁以下行为：

（1）提供虚假宣传，包括但不限于虚构住宿条件、隐瞒住宿设施缺陷、夸大服务内容等；

（2）违反消防安全规定，包括但不限于使用不合格消防设施、堵塞消防通道、禁止消防检查等；

（3）强制或变相强制旅游者购买商品或服务，包括但不限于设置购物陷阱、捆绑销售、胁迫消费等；

（4）侮辱、殴打、威胁旅游者，包括但不限于言语攻击、肢体冲突、限制人身自由等；

（5）泄露旅游者个人信息，包括但不限于未经授权收集、使用、传输旅游者姓名、联系方式、支付信息等；

（6）存在其他侵害旅游者合法权益的行为，包括但不限于不合理收费、服务不到位、设施不安全等。

2.2必须行为

经营者承诺严格遵守以下要求：

（1）建立健全服务质量管理体系，保证住宿环境清洁卫生、设施设备完好可用；

（2）配备必要的消防安全设施，定期进行消防检查，保证消防通道畅通；

（3）明码标价，公示服务项目和收费标准，不得收取任何未标明的费用；

（4）提供安全可靠的住宿条件，包括但不限于防潮、防虫、防鼠、防盗窃等；

（5）配备专业服务人员，接受旅游者咨询，及时解决旅游者合理诉求；

（6）建立旅游者投诉处理机制，及时响应并妥善处理旅游者投诉。

3.监督执行

3.1监管职责

__________部门负责日常监督检查。监督内容包括但不限于服务质量、消防安全、价格管理、消费者权益保护等方面。

3.2检查安排

监督检查采取定期检查与随机抽查相结合的方式。定期检查每年不少于__________次，随机抽查每月不少于__________次。检查结果将向社会公布。

4.违规处理

4.1违规情形

经营者有下列情形之一的，视为违规：

（1）违反禁止行为规定，情节较轻的；

（2）违反必须行为规定，未造成严重后果的；

（3）未按规定接受监督检查，或提供虚假检查材料的；

（4）其他违反本承诺书规定的行为。

4.2处罚措施

违约将处以__________元至