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2026年海信电视技术支持团队专业能力测试题目集

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.海信电视当前主推的智能电视操作系统是？

A.安卓TV9.0

B.海信OS10.0

C.VIDAA6.0

D.WebOS6.5

2.海信电视常见网络连接故障中，以下哪项属于硬件问题？

A.Wi-Fi信号弱

B.网络密码错误

C.按键无响应

D.DNS服务器设置错误

3.海信电视“一屏三显”技术主要指的是？

A.三种显示分辨率

B.电视、手机、平板三屏互联

C.智能电视、OLED电视、激光电视三合一

D.屏幕三边无边框设计

4.海信电视故障排查中，优先检查的硬件部分是？

A.电源适配器

B.内置硬盘

C.操作系统版本

D.外接设备接口

5.海信电视HDR10+与HDR10的主要区别是？

A.峰值亮度不同

B.色彩数量不同

C.舒适度调节不同

D.编码格式不同

6.海信电视固件升级失败的可能原因是？

A.网络不稳定

B.存储空间不足

C.固件文件损坏

D.以上都是

7.海信电视语音助手“小海”的默认唤醒词是？

A.“你好，电视”

B.“小海，你好”

C.“海信，开灯”

D.“小爱同学”

8.海信电视蓝牙连接失败，以下哪项操作无效？

A.重启电视和蓝牙设备

B.关闭电视蓝牙功能后重新开启

C.清除电视蓝牙缓存

D.更新电视固件

9.海信电视屏幕出现竖直条纹，可能的原因是？

A.驱动程序错误

B.屏幕硬件故障

C.信号干扰

D.以上都有可能

10.海信电视“电视投屏”功能支持的协议不包括？

A.DLNA

B.Miracast

C.AirPlay

D.WebRTC

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.海信电视常见软件故障包括？

A.应用闪退

B.系统卡顿

C.按键失灵

D.画面花屏

2.海信电视智能电视的连接方式包括？

A.有线网络

B.Wi-Fi

C.蓝牙

D.NFC

3.海信电视故障排查的“5步法”包括？

A.观察现象

B.硬件检查

C.软件重启

D.远程诊断

4.海信电视OLED电视的优势包括？

A.黑色更纯净

B.反应速度快

C.色彩鲜艳

D.不怕烧屏

5.海信电视售后服务流程包括？

A.售后登记

B.故障诊断

C.拨打回访

D.保修延保

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.海信电视所有型号均支持4K分辨率。（×）

2.海信电视固件升级时，断电会导致升级失败。（√）

3.海信电视语音助手支持多语言切换。（√）

4.海信电视蓝牙连接距离不能超过10米。（×）

5.海信电视屏幕出现亮点属于正常现象。（×）

6.海信电视智能电视必须连接互联网才能使用。（×）

7.海信电视故障排查时，优先检查软件问题。（×）

8.海信电视OLED电视比QLED电视更易烧屏。（×）

9.海信电视售后服务支持7天无理由退货。（×）

10.海信电视所有型号均支持HDR10+。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）

1.简述海信电视智能电视的连接方式及优缺点。

2.列举三种海信电视常见硬件故障及解决方法。

3.简述海信电视固件升级失败的可能原因及解决步骤。

4.海信电视“一屏三显”技术具体指什么？如何实现？

5.海信电视售后服务流程包括哪些环节？

五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

1.案例背景：

某用户反映海信智能电视开机后画面花屏，无法进入系统。已知该电视已连接网络，系统正常更新。

问题：

-可能的故障原因有哪些？

-请给出排查步骤及解决方案。

2.案例背景：

某用户反馈海信OLED电视使用一段时间后，屏幕出现竖直条纹，影响观看体验。

问题：

-请分析可能的原因。

-如何帮助用户判断是软件问题还是硬件问题？

答案与解析

一、单选题

1.C

海信电视主推的智能电视操作系统是VIDAA6.0，基于安卓深度定制，提供更流畅的智能体验。

2.C

网络连接故障多为软件或设置问题，按键无响应属于硬件故障。

3.B

“一屏三显”技术指电视、手机、平板三屏互联，实现内容跨设备同步。

4.A

电源适配器是供电基础，优先检查可排除最简单的硬件问题。

5.A

HDR10+支持更高的峰值亮度，对比HDR10有明显提升。

6.D

网络不稳定、存储不足、固件损坏都可能导致升级失败。

7.A

海信电视语音助手默认唤醒词为“你好，电视”。

8.D

WebRTC是PC端协议，电视端不支持。

9.D

硬件故障、驱动错误或信号干扰都可能导致条纹问题。

10.D