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2025年学历类自考专业(公共关系)企业文化-公共关系案例参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、企业文化中，物质层通常指企业有形的外部形象和内部设施，下列哪项属于物质层范畴？

A.员工对企业价值观的认同

B.办公楼设计风格

C.员工培训体系

D.企业社会责任报告

2、某企业因产品缺陷引发危机，其公关策略应优先考虑？

A.通过媒体宣传转移公众注意力

B.立即公开调查结果并召回产品

C.赞助热门体育赛事提升形象

D.聘请名人代言重塑品牌

3、企业文化中制度层的核心作用是？

A.定义企业使命和愿景

B.规范员工行为准则

C.塑造品牌文化符号

D.实施年度经营计划

4、公共关系活动中，双向对称模型强调的核心原则是？

A.企业单向输出信息

B.公众被动接受信息

C.信息双向流动与权力平等

D.严格管控信息渠道

5、企业文化冲突时，最有效的解决方式是？

A.高层直接干预

B.建立跨部门沟通平台

C.增加绩效考核权重

D.暂停相关业务

6、企业社会责任（CSR）活动中，利益相关者理论要求重点关注哪些群体？

A.股东与政府

B.员工、客户、社区、供应商

C.财务分析师

D.行业协会

7、企业文化诊断中，文化冰山模型强调潜藏要素的重要性？

A.80%可见于表面

B.20%可见于表面

C.文化决定战略方向

D.制度决定员工行为

8、公共关系危机中，沉默螺旋理论警示企业应避免的行为是？

A.保持信息同步更新

B.主动公开调查进展

C.避免媒体负面报道

D.建立舆情监测机制

9、企业文化传播中，软性传播最适用于哪种场景？

A.新产品上市造势

B.重大政策解读

C.内部员工价值观渗透

D.危机事件声明

10、评估企业文化落地效果的关键指标是？

A.员工满意度调查

B.股东回报率

C.市场占有率

D.员工流失率

11、企业文化的核心要素中，最能体现企业精神的是？

A.使命宣言

B.愿景描述

C.价值观体系

D.组织架构图

12、公共关系部门在危机管理中应遵循的首要原则是？

A.隐瞒事实

B.最小化损失

C.及时沟通

D.委婉解释

13、某企业通过公益活动提升品牌形象，这属于公共关系的哪种策略？

A.危机公关

B.品牌传播

C.利益相关者管理

D.危机预警

14、客户关系管理中，定期收集反馈的主要目的是？

A.降低成本

B.提升满意度

C.增加销售量

D.简化流程

15、公共关系传播中，社交媒体平台的主要优势是？

A.高成本覆盖

B.精准定向投放

C.实时互动反馈

D.长期合同约束

16、某公司因产品质量问题引发舆情，公关部第一步应做什么？

A.内部调查

B.发布声明

C.联系媒体

D.召开记者会

17、企业社会责任（CSR）中，环保措施属于？

A.社会责任

B.经济责任

C.法律责任

D.伦理责任

18、公共关系效果评估中，媒体曝光量属于？

A.定性指标

B.定量指标

C.过程指标

D.结果指标

19、企业文化中“以人为本”理念最可能体现？

A.高层决策权集中

B.员工参与管理

C.薪酬体系优化

D.工作环境升级

20、公共关系危机中，企业高管公开道歉的作用是？

A.推卸责任

B.恢复信任

C.加速灭亡

D.吸引关注

21、某企业因产品缺陷引发舆论危机，其公关团队采取的首要措施是？

A.立即公开道歉并召回产品

B.通过社交媒体发布声明解释原因

C.成立专项小组调查事件根源

D.聘请第三方机构进行风险评估

22、某跨国企业在中国推出新品牌时，需特别注意哪种文化差异？

A.语言习惯差异

B.宗教信仰禁忌

C.消费者行为模式

D.供应链管理方式

23、企业处理负面舆情时，沉默应对最可能引发哪种后果？

A.公众信任度下降

B.短期股价波动

C.媒体持续追踪报道

D.消费者主动维权

24、企业文化建设中，内部沟通渠道不包括哪种形式？

A.员工满意度调查

B.跨部门项目协作

C.外部媒体专访

D.内部刊物专栏

25、某科技公司因数据泄露被曝光，其公关策略应优先考虑？

A.强调技术升级投入

B.公开受影响用户数据

C.设立用户补偿基金

D.暂停相关业务运营

26、企业社会责任报告中，环境责任板块应包含哪些核心内容？

A.碳排放量统计

B.员工薪酬结构

C.市场占有率排名

D.客户投诉处理流程

27、某快消品企业更换LOGO引发争议，其危机公关的黄金时间窗口是？

A.更改后立即发布

B.舆论发酵72小时后

C.官方解释发布后

D.电商平台下架商品

28、企业处理媒体危机时，第三方背书最可能来自哪种主