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2025年乘务员资格CBT培训试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.根据《中国民用航空法》，在航空器上执行安全检查职责的人员，有权拒绝不符合规定行为的旅客登机，并对违反规定的旅客、行李、货物、邮包进行查禁。

A.机长

B.乘务员

C.安全检查员

D.地勤人员

2.机上出售的酒精含量不超过多少度的饮品属于禁止携带上机的范围？

A.0.5%

B.1.0%

C.1.5%

D.2.0%

3.在飞行中，如果旅客突发心脏病，乘务员首先应该采取的措施是？

A.立即进行心肺复苏

B.立即通知机长并准备医疗箱

C.让旅客平躺休息

D.安抚旅客情绪，等待医疗援助到达

4.以下哪种物品禁止带上飞机？

A.塑料surgeonsscissors（手术刀，塑料材质）

B.冷藏药品所需的电池

C.打火机

D.防晒霜

5.机上应急出口舱门关闭的标志是？

A.绿色

B.红色

C.黄色

D.白色

6.乘务员进行安全演示时，语速应适中，一般每分钟不超过多少字？

A.150字

B.180字

C.200字

D.220字

7.处理旅客投诉时，乘务员首先应该？

A.确认投诉内容，向旅客道歉

B.查找相关责任人进行处罚

C.与旅客争论

D.立即向上级汇报

8.机上氧气面罩落下时，正确的使用方法是？

A.先取下面罩，再戴在头上

B.直接拉下拉环，面罩自动罩住头部

C.将面罩扣在鼻子上即可

D.拉下面罩后，用嘴呼吸

9.以下哪项不属于乘务员的标准服务用语？

A.Pleasefastenyourseatbelt.

B.Thankyouforyourcooperation.

C.Youarewelcome.

D.Haveanicetrip!

10.飞行中遇到中度颠簸时，乘务员应要求旅客？

A.坐回座位，系好安全带

B.站起来活动

C.前往过道

D.去厨房拿饮料

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）

1.乘务员在执行职务时，可以穿着过于暴露或带有夸张图案的服装。（）

2.当机上有旅客吸烟时，乘务员应立即制止，并根据情况拒绝其继续飞行。（）

3.旅客托运的行李在运输过程中，承运人负有绝对安全的责任。（）

4.乘务员发现机上有非法携带的武器，应立即控制该旅客，并视情况选择报警。（）

5.在应急撤离过程中，如果通道上有浓烟，应逆风方向低姿撤离。（）

6.乘务员在服务过程中，可以与旅客发生争吵或使用不礼貌的语言。（）

7.飞行中，如果旅客需要帮助，乘务员应立即响应，不得延误。（）

8.机上的救生衣应存放在座位下方或紧急出口附近。（）

9.乘务员有权对违反民航规章的旅客进行处罚。（）

10.处理旅客的合理投诉，有助于提升航班的服务质量和公司声誉。（）

三、填空题（请将正确答案填在横线上）

1.乘务员在执行职务时，应保持良好的精神状态和（）的仪容仪表。

2.机上出售的饮料和食品，通常需要经过（）检查合格后方可供应。

3.当飞机遇到强烈颠簸时，乘务员应（）并要求全体旅客系好安全带。

4.旅客在飞行中使用手机，通常需要将其调整至（）模式。

5.乘务员在处理旅客服务需求时，应遵循（）的原则，耐心细致地提供服务。

6.机上紧急出口的滑梯通常可以展开（）次。

7.乘务员发现旅客患有传染病，应立即采取（）措施，并报告机长。

8.旅客的随身携带行李，其外部尺寸（长+宽+高）一般不得超过（）厘米。

9.在应急情况下，乘务员应优先保障（）和（）的安全。

10.乘务员之间应相互配合，协同工作，共同维护（）和（）。

四、简答题

1.简述乘务员在客舱中进行安全检查的主要内容和注意事项。

2.当飞机遇到中度颠簸时，乘务员应如何进行客舱管理和安抚工作？

3.如果在飞行中发现一名旅客行为异常，可能存在危险，乘务员应如何处理？

4.简述乘务员在客舱内进行消防应急处置的基本步骤。

五、论述题

结合实际案例或情境，论述乘务员在处理旅客不文明行为或冲突时应遵循的原则和具体方法。

试卷答案

一、选择题

1.C

2.B

3.