2026年O2O配送配送安全保障条款.docxVIP

O2O配送配送安全保障条款

一、总则

1.1本合同由以下双方于____年____月____日在中国境内签订：

（1）提供O2O服务并组织配送的一方（以下简称“平台”）；

（2）通过平台接受配送服务的一方（以下简称“用户”）；

（3）受平台委托或自行与平台约定为用户提供配送服务的人员（以下简称“配送人员”）；

（4）提供商品或服务并通过平台进行配送交易的商家（以下简称“商家”）。

1.2本合同旨在明确平台、用户、配送人员和商家在O2O配送过程中，就人身、财产安全保障所享有的权利和承担的义务。

二、平台责任

2.1平台承诺采取合理的技术和管理措施保障其信息系统、用户数据库及支付系统的安全，防止用户个人信息、商家信息及交易信息泄露、篡改或被非法利用。

2.2平台有权制定并公示O2O配送服务规范、安全守则及奖惩措施，所有用户、商家和配送人员均应遵守。平台应定期对配送人员进行安全操作、应急处理、客户服务等方面的培训。

2.3平台应对接入平台的配送人员进行必要的背景审查，并根据服务性质和风险等级要求提供相应的身份证明文件。平台应建立配送人员的考核机制，并监督其遵守平台的安全规定。

2.4平台应为配送人员提供必要的安全辅助工具，包括但不限于GPS定位功能、紧急呼叫功能及根据需要配置的安全预警系统。

2.5平台应确保用户、商家、配送人员之间就配送事宜，特别是涉及安全风险的信息（如配送地址特殊说明、商品易碎/贵重、需要特殊保管条件等）有畅通的沟通渠道。

2.6平台应利用技术手段对配送过程进行必要的监控，以发现并协助处理配送过程中的异常安全事件。

2.7平台应为其配送人员购买必要的意外伤害保险，并根据业务需要考虑为配送过程中的货物或用户财产投保，具体投保范围和赔付规则以保险合同为准。

2.8平台应制定安全事件应急预案，明确在发生配送人员人身伤害、用户财产损失、商品丢失/损坏、盗窃/抢劫等安全事件时的处理流程，包括及时报告、报警、协调救助、信息核实、配合调查等。

三、商家责任

3.1商家应确保其提供的商品或服务本身符合国家及地方法律法规的安全标准，无破损、无安全隐患。对于有特殊保管或交付要求（如生鲜易腐、贵重物品、危险品等）的商品，商家应在下单时明确告知平台，并配合平台制定相应的安全配送方案。

3.2商家应向平台准确提供商品信息、用户收货地址、联系人及联系方式等，并对信息的真实性负责。

3.3商家应配合平台进行安全审核、信息核实等管理工作。

四、配送人员责任

4.1配送人员应严格遵守平台制定的安全操作规程和配送服务规范。

4.2配送人员应按照平台要求进行身份验证，佩戴统一标识。

4.3配送人员在配送过程中，应仔细核对用户订单信息，按照用户指示或平台规范安全、妥善地完成商品交付，注意交付环境安全，保管好用户财物，防止丢失、损坏或被盗。

4.4配送人员在配送过程中遇到配送地址不明确、交付困难、恶劣天气、用户特殊健康状况、疑似盗窃或抢劫等安全风险时，应优先确保自身安全，并立即采取以下措施：

（1）尝试联系用户确认收货事宜及安全状况；

（2）及时向平台客服报告情况；

（3）在确保安全的前提下，拨打110报警；

（4）根据平台指示进行操作。

4.5配送人员应及时向平台报告在配送过程中发现的任何安全隐患或异常情况，如道路危险、治安状况不佳、用户提供的联系方式错误等。

4.6配送人员在完成交付并征得用户同意（或按平台规定流程）后，方可离开。对于需要特殊交接确认的贵重商品或服务，应按照平台规定的流程进行操作。

五、用户权利与义务

5.1用户有权要求平台公示其O2O配送安全保障措施、责任范围及免责条款，并有权查阅相关记录。

5.2用户在下单时，有权提出特殊的安全保障需求（如指定安全时间段交付、要求电话确认收货、使用特定交接方式等），平台应在合理范围内并根据规定予以考虑和协助。

5.3用户在接收商品时，应检查商品外观是否完好，如发现商品在配送过程中有损坏或丢失，应立即拍照留证，并按照平台规定流程及时向平台或商家反映情况。

5.4用户发现配送人员行为不符合平台安全规范或存在安全隐患时，有权向平台投诉举报。

5.5用户应向平台提供的收货信息真实、准确，并配合配送人员完成安全交付确认流程。

六、安全事件处理

6.1本合同所称“安全事件”包括但不限于配送人员在配送过程中发生的人身伤害事件、用户或其财产在配送过程中发生丢失、被盗、损坏事件、因配送行为引发的盗窃或抢劫事件等。

6.2安全事件发生后，用户、商家、配送人员应立即向平台报告。报告应包含事件发生时间、地点、经过、涉及人员、财产损失情况等信息，并保存相关证据（如照片、视频、报警记录等）。

6.3平台在收到安