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2025年社区年度工作总结

一、年度回顾

1.目标

2025年初，我作为××街道社区治理研究院首席研究员兼社区成长教练，与街道党工委签订“三维责任书”：①学术维度——完成《15分钟社区生活圈活力指数》研究并落地3个示范社区；②治理维度——推动“居民议事厅2.0”模式，实现年度居民提案解决率≥80%；③个人维度——取得中级社会工作师资格，教练辅导时数≥120小时，打造1套可复制社区工作者能力模型。

2.战果

①学术产出：完成《15分钟社区生活圈活力指数》报告1份（12.7万字），被市发改委采纳为“十四五”中期评估基础模板；示范社区A、B、C活力指数分别由基准值100提升至132、128、135，平均↑32%。

②治理绩效：全年召开议事会48场，居民提案412条，落地336条，解决率81.6%↑（2024年为63.4%）；居民满意度从74.2分提至86.9分，↑17.1%。

③个人成长：通过中级社工师考试（成绩71/81/78），教练辅导时数136小时，超目标13.3%；输出《社区工作者CORE能力模型》手册，下载量1.2万次，被5个兄弟街道引用。

④资源整合：撬动社会资金268万元，较2024年↑46%；其中企业捐赠↑58%，基金会↑39%，实现资金来源结构更均衡。

⑤品牌影响：在“中国城市治理创新论坛”做主旨报告2次，线上观看量11.4万；个人公众号“巷弄里的研究员”粉丝由0.9万增至2.3万，↑156%。

3.价值

学术侧，活力指数填补了“微观社区级”测度空白，为政府精细化投入提供仪表盘；治理侧，议事厅2.0让“居民提案街道响应结果反馈”闭环平均时长由38天缩至19天，社区信任存量显著增加；个人侧，CORE模型把“沟通组织反思赋能”拆成16项可训练行为，解决了一线社工“知道要干但不会干”的痛点。

4.问题

①示范社区D因物业抵制，活力指数仅↑9%，低于预期。主观：对物业痛点识别不足，沟通语言过于学术；客观：物业刚经历换标，担心投入无回报。

②议事会“精英俘获”现象抬头，同一批“热心人”占比46%，年轻租户发声不足。主观：议题设置偏homeowners，缺少对租户吸引力；客观：租户流动性高，缺乏稳定激励。

5.归因

示范社区D失利，根源在“利益叙事错位”——我用“社会价值”说服，而对方核心诉求是“成本收益”；同时缺乏中间担保机制，导致信任无法成交。议事会精英化，因我过度依赖既有“积极分子网络”，未把“参与收益”产品化给到年轻租户；加之线上工具使用门槛高，租户15秒可完成抖音点赞，却需15分钟填写议事问卷，行为成本不对称。

二、关键战果

1.学术治理耦合：活力指数被纳入市级白皮书，实现“论文变政策”的硬跨越；同时反向输回社区，成为居民议事“数据论据”，让“感觉”变“证据”。

2.资金信任飞轮：268万元资金中，有97万元来自“企业+居民”联合配捐，形成“我出技术、你出场景、他出资金”的三螺旋，首次让“社区治理”成为本地企业ESG必选包。

3.人才模型溢出：CORE能力模型被区民政局列入“社工晋升考评”参考，打通“训练评估晋升”链路，实现“个人成长”与“职业发展”同频，降低人才流失率至8.7%（2024年为14.3%）。

三、来年计划

1.SMART个人目标

S1.在2026年9月前完成国家级课题《社区韧性评估工具》立项，经费≥50万元；

S2.2026年12月前把议事会年轻租户参与率提升至35%，且留存率≥50%；

S3.2026年个人教练辅导时数≥160小时，开发线上微课≥20节，单课完课率≥60%。

2.阶段任务

阶段1（13月）

动作：①与市科技局沟通指南，完成课题申报书初稿；②建立“租户议事微信群矩阵”，每群≤200人，用红包+积分双激励。

衡量标准：①申报书一次性通过形式审查；②建群≥10个，租户入群率占本社区租户20%。

截止日：3月31日。

阶段2（46月）

动作：①组织“物业居民研究院”三方工作坊，输出《共赢方案》模板；②上线“15秒微议题”小程序，支持语音转文字。

衡量标准：①模板被3家物业采纳；②小程序日活≥500人次，提交议题≥200条。

截止日：6月30日。

阶段3（79月）

动作：①开展韧性评估工具预调查，覆盖5个社区800户；②举办“租户议事黑客松”，48小时内产出5个原型方案。

衡量标准：①问卷回收率≥85%，Cronbachα≥0.8；②黑客松方案落地≥2个，媒体曝光≥3家。

截止日：9月30日。

阶段4（1012月）

动作：①完成课题结题报告，召开区级发布会；②将CORE模型升级为2.0，新增“数字工具包”模块；