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2025年数字办公系统维护合同

鉴于甲方（以下简称“甲方”）拥有并使用数字办公系统（以下简称“系统”），该系统包括但不限于电子邮件系统、协同办公平台、即时通讯工具、日历系统、文件存储与共享系统、统一通信系统等，甲方希望聘请乙方（以下简称“乙方”）提供系统的年度维护和支持服务，乙方愿意提供所述服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方负责为甲方所使用的系统提供年度维护和支持服务，服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。

1.2系统范围包括甲方使用的以下系统或模块：（请列明具体系统名称、版本、部署环境或用户范围）

（1）

（2）

（3）

1.3本合同项下的服务内容包括但不限于：

（1）预防性维护：定期进行系统检查、性能监控、安全扫描、备份验证、系统及安全补丁更新（紧急及计划内非紧急补丁）、系统配置核查等，以保障系统稳定运行。

（2）故障修复：对甲方报告的系统错误、性能下降、功能失效、安全事件等问题进行及时响应、诊断、定位和修复。

（3）系统更新与升级支持：在甲方决定进行系统版本或重大功能更新时，乙方提供技术咨询、方案规划、迁移执行（或远程技术指导）、上线验证和测试支持服务。

（4）安全支持：提供安全加固建议，协助处理安全事件（如病毒、勒索软件等），根据约定频率配合甲方进行安全审计。

（5）性能优化：根据系统监控数据和用户反馈，对系统配置、资源分配等进行分析优化，提升用户体验。

（6）知识库与文档：提供系统相关的操作手册、管理员指南、常见问题解答（FAQ）等文档，并确保甲方可以访问乙方维护的在线知识库。

（7）服务台支持：通过服务热线、专属服务邮箱、在线支持门户等渠道，为甲方提供操作指导和问题解答。

第二条服务标准与水平协议（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供以下服务级别支持（具体指标可根据协商调整）：

（1）服务响应：对于甲方通过指定渠道报告的严重故障，乙方承诺在收到通知后15分钟内响应；对于高优先级故障，承诺30分钟内响应。

（2）服务解决：对于严重故障，乙方承诺在4小时内提供临时解决方案或修复措施，并在24小时内尝试永久修复；对于高优先级故障，承诺在8小时内提供解决方案。

（3）可用性目标：对于核心邮件服务、协同平台等关键系统，乙方承诺年度可用性不低于99.9%。

（4）非工作时间支持：对于严重故障，乙方承诺提供每周7天、每天24小时的监控和响应服务，并在非工作时间通过预留联系方式接听。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

（1）有权按照本合同约定，获得乙方提供的各项维护和支持服务。

（2）有权要求乙方在约定的服务级别协议（SLA）下响应和解决故障。

（3）有权获得乙方提供的系统更新、补丁（依据本合同约定范围和优先级）和安全支持。

（4）有权对乙方的服务质量进行监督，并就服务过程中的问题与乙方进行沟通。

3.2甲方的义务：

（1）按照本合同约定按时足额支付服务费用。

（2）指定一名或多名接口人，负责与乙方就服务相关事宜进行沟通协调。

（3）及时向乙方反馈系统故障、异常情况或提出服务需求。

（4）根据乙方要求，提供必要的技术环境访问权限、相关配置信息、用户反馈等，以便乙方有效履行维护职责。

（5）确保系统用户遵守相关的系统使用规范，避免因甲方或其用户的不当操作导致系统故障。

（6）配合乙方进行必要的系统培训和技术交流。

第四条服务费用与支付

4.1本合同服务费用采用以下方式确定：（选择或修改一种）

（1）固定年费模式：甲方支付固定年费人民币______元（大写：_____________）作为全年服务的费用，该费用包含本合同第一条约定的所有服务内容。

（2）基于用户数模式：服务费用根据甲方使用的系统用户数量确定，具体标准为人民币______元/用户/年，年度总费用为人民币______元（大写：_____________）。

（3）其他模式：_________________________。

4.2服务费用包含但不限于系统维护、技术支持、预防性维护、补丁更新、安全支持（标准范围内）、知识库访问等费用。

4.3年度服务费用应在每年____月____日前支付。首期费用于合同生效之日起____日内支付，剩余费用按____（季度/半年）分期支付。

4.4乙方应在收到甲方款项后____日内，向甲方开具等额合法的增值税专用/普通发票。

4.5除本合同