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2026年IT技术支持岗位面试题及技术要点解析

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题目：在处理客户网络连接问题时，首先应该采取的措施是？

A.直接更换路由器

B.使用网络诊断工具检查问题

C.要求客户重启所有设备

D.立即联系设备供应商

答案：B

解析：网络诊断工具（如ping、tracert、netstat等）能够快速定位问题，避免盲目更换设备或重启操作，提高解决效率。选项A、C、D均属于未经诊断的盲目操作，可能导致问题延误或扩大。

2.题目：以下哪种方法最适合解决客户关于Windows系统运行缓慢的投诉？

A.建议客户购买更贵的硬件

B.清理磁盘空间和关闭启动项

C.直接重装操作系统

D.要求客户更换操作系统

答案：B

解析：Windows系统运行缓慢常见原因是磁盘空间不足或启动项过多。清理磁盘和优化启动项是最常用且成本最低的解决方案，重装系统或更换操作系统属于过度处理。

3.题目：在远程协助客户解决问题时，以下哪项操作最能体现专业素养？

A.直接操作客户电脑而不解释

B.通过屏幕共享让客户确认每一步操作

C.在操作前询问客户是否理解

D.先记录问题再操作

答案：B

解析：远程协助的核心是沟通和透明度。屏幕共享让客户实时看到操作过程，增强信任感。选项C虽重要但不如实时可视化直观，选项D记录虽必要但非首要。

4.题目：处理IT服务台请求时，以下哪个流程最能体现ITIL的最佳实践？

A.收到请求立即解决

B.先记录问题再分类，然后分配处理

C.解决后立即关闭工单

D.忽略低优先级请求

答案：B

解析：ITIL强调服务请求的分类（如P1-P4优先级）、分配和闭环管理。先记录再分类符合ITIL的ServiceDesk流程，确保问题不过期且得到适当处理。

5.题目：在配置VPN访问时，以下哪项是必须的安全设置？

A.使用默认密码

B.禁用账户锁定策略

C.启用强加密协议（如AES-256）

D.允许空密码登录

答案：C

解析：VPN安全的核心是加密强度。AES-256是目前工业界推荐的标准，默认密码、禁用锁定策略、空密码均严重违反安全规范。

6.题目：客户投诉打印机无法连接，以下哪项排查顺序最合理？

A.直接更换打印机

B.检查网络状态→检查驱动→检查端口

C.先责怪客户使用不当

D.直接重启打印机和电脑

答案：B

解析：打印问题排查遵循“硬件→软件→网络”顺序。先检查网络（IP冲突、网关问题），再检查驱动（是否最新、是否匹配），最后检查物理端口。

7.题目：处理批量用户密码重置请求时，以下哪项做法最符合IT规范？

A.使用脚本批量重置并通知用户

B.逐个手动重置并记录

C.忘记某些用户并后续补做

D.使用弱密码模板重置

答案：A

解析：脚本批量操作效率高且一致性强，符合IT操作规范。逐个手动耗时且易出错，忘记用户违反服务承诺，弱密码重置违反安全策略。

8.题目：在配置域用户权限时，以下哪项做法最符合最小权限原则？

A.给用户分配管理员权限

B.根据任务需求分配具体权限

C.先给所有权限再裁剪

D.使用默认权限模板

答案：B

解析：最小权限原则要求仅授予完成工作所需的最低权限。选项A违反安全原则，选项C效率低，选项D可能过度授权，选项B是最佳实践。

9.题目：客户投诉邮件无法发送，以下哪项检查最可能发现问题？

A.检查邮箱存储空间是否满

B.检查防火墙是否阻止邮件服务

C.直接建议客户更换邮箱提供商

D.忽略问题因客户操作不当

答案：A

解析：邮件发送失败常见原因是存储空间满。防火墙问题也可能，但存储空间检查优先级更高。盲目更换服务商或归咎于客户均不专业。

10.题目：在实施远程桌面服务时，以下哪项配置最能提高安全性？

A.允许任何IP访问

B.使用RDP加密（TLS1.2+）

C.关闭自动登录功能

D.使用共享文件夹传输文件

答案：B

解析：RDP安全配置的核心是加密。TLS1.2+是目前推荐标准，任何IP访问、关闭自动登录、共享文件夹传输均存在安全风险。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.题目：处理客户关于恶意软件投诉时，以下哪些措施是必要的？

A.立即隔离受感染设备

B.清空所有浏览器缓存

C.扫描并清除恶意软件

D.通知所有同网段用户

答案：A、C、D

解析：恶意软件处理流程：隔离（防止扩散）、清除（杀毒）、通知（防传染）。清空缓存非必要操作，可能影响客户正常使用。

2.题目：配置Windows域用户时，以下哪些设置需要特别关注？

A.用户密码策略（复杂度、有效期）

B.用户登录脚本

C.用户组成员身份

D.用户邮箱配置

答案：A、C

解析：域用户配置