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2025年电子商务师考试操作技能试卷含答案

一、店铺运营与数据分析（共10题）

1.某天猫旗舰店近30天支付转化率为3.2%，日均访客28000人，客单价185元，若目标月销售额提升20%，需将转化率至少提升至多少？()

A.3.84%

B.4.12%

C.4.55%

D.5.01%

答案：B

解析：原月销售额=28000×30×0.032×185=4972800元；目标销售额=4972800×1.2=5967360元；所需转化率=5967360÷(28000×30×185)=0.0412=4.12%。

2.使用生意参谋“流量纵横”模块时，以下哪项指标可直接反映关键词搜索人气与竞争度比值？()

A.点击率

B.支付转化率

C.搜索热度/竞争度

D.跳失率

答案：C

解析：搜索热度除以竞争度即为关键词“蓝海指数”，数值越高越值得投入。

3.在京东快车推广中，若某SKU的ACOS连续7天高于类目均值1.8倍，应优先采取的优化动作为___。

答案：降低出价并添加精准否定关键词

4.(判断)淘宝“店铺层级”按近30天支付金额划分，同一层级内排名越靠前，获得的官方活动邀请概率越高。()

答案：√

解析：层级内排名决定流量天花板与活动权重，排名靠前可获更多资源。

5.直播复盘表需包含的核心维度有_、_、___。

答案：-(1).观看人次-(2).成交转化率-(3).投产比

6.下列关于拼多多“限时秒杀”报名条件的描述，错误的是()

A.店铺近90天三项评分均≥4.7

B.商品历史最低价基础上再打9折

C.库存量须≥500件

D.近30天退货率≤类目均值1.5倍

答案：B

解析：限时秒杀要求价格≤近30天最低成交价的95%，而非简单9折。

7.使用Excel数据透视表统计UV价值时，应将“支付金额”字段拖入_区域，将“访客数”字段拖入_区域。

答案：值；值（汇总方式分别选“求和”与“求和”后，再用计算字段公式=支付金额/访客数）

8.(判断)抖音小店“精选联盟”商品佣金比例一旦设置，当天剩余时间内无法下调。()

答案：×

解析：每日0—24点内可多次修改，但修改后次日生效。

9.当独立站采用GoogleShopping引流时，Feed文件中必须填写的两个属性是_和_。

答案：-(1).id-(2).price

10.简述提升跨境店铺复购率的三种运营手段。

答案：-(1).建立会员等级折扣体系，邮件分层触达-(2).包裹内放置二次购买优惠券二维码-(3).上线积分商城，鼓励评价返积分抵现

二、视觉营销与信息优化（共8题）

1.主图视频时长在天猫搜索加权阈值最佳为___秒。

答案：15—30

2.(判断)淘宝“长图”要求宽度≥750px，高度不限，大小≤2MB。()

答案：√

解析：长图规范为宽750px，高度不限，单张≤2MB，PNG/JPG格式。

3.为提高详情页停留时长，以下做法中最有效的是()

A.首屏放置品牌故事视频

B.将FAB话术拆成三段图文穿插

C.使用GIF展示核心卖点

D.隐藏价格需点击“查看”

答案：B

解析：分段图文可制造阅读节奏，降低跳失。

4.请写出亚马逊A+页面五种可调用模块名称。

答案：-(1).品牌主图-(2).左图右文-(3).图文对比表-(4).单张大图-(5).图文轮播

5.在PS中制作双11预售海报，若需保证印刷出血，画布四周应各留___mm。

答案：3

6.(判断)京东APP首页“千人千面”推荐位，主图背景使用纯白色可获得最高点击率。()

答案：×

解析：部分类目实测彩色场景图CTR更高，需AB测试。

7.商品标题中出现“网红同款”属于广告法违禁词，若已被投诉，商家需在___小时内完成整改。

答案：24

8.简述速卖通主图LOGO放置的三项规范。

答案：-(1).只能出现在左上角-(2).占整体面积≤10%-(3).不得含联系方式

三、客户服务与关系管理（共7题）

1.根据《电子商务法》，平台内商家应在消费者签收商品后___日内开具发票。

答案：3

2.当客服遇到“未按约定时间发货”维权时，第一步应()

A.主动赔付5%红包

B.提交延迟发货举证

C.协商补发并备注工单

D.直接拒绝退款

答案：C

解析：优先协商补发并系统留痕，降低平台介入率。

3.智能客服知识库命中率计算公式为___。

答案：命中次数/用户提问总次数×100%

4.(判断)微信视频号小店支持“客服三分钟响应率”指标统计。()

答案：√

解析：视频号助手后台可监控3min内首次响应比例。

5.客