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中职语文基础上册电话交谈教案

一、课程标准解读分析

本教案的设计紧密围绕中职语文基础课程的教学大纲和课程标准，旨在培养学生的语文素养和综合能力。在知识与技能维度，本课的核心概念包括电话交谈的基本礼仪、沟通技巧以及书面表达的能力。关键技能则包括正确使用电话用语、清晰表达意图、有效倾听和反馈。在认知水平上，学生需达到“了解”电话交谈的基本规范，“理解”沟通技巧的运用，“应用”于实际情境中，“综合”运用多种沟通方式。

过程与方法维度上，本课倡导学生通过角色扮演、小组讨论、案例分析等方式，积极参与课堂活动，提高实践操作能力。情感·态度·价值观方面，课程强调诚信、尊重、礼貌等社会主义核心价值观，培养学生良好的沟通品质和人际交往能力。核心素养维度上，本课旨在培养学生的语言表达、思维品质、审美情趣和文化素养。

针对“学什么”的内容要求，本课需使学生掌握电话交谈的基本技巧，能够运用所学知识进行有效的沟通。在学业质量要求上，学生需达到能够熟练运用电话交谈技巧，具备一定的书面表达能力，能够根据实际情境进行有效沟通。

二、学情分析

针对中职语文基础课程的学生，他们的知识储备、生活经验、技能水平、认知特点、兴趣倾向以及可能存在的学习困难如下：

1.知识储备：学生具备一定的语文基础，但电话交谈方面的知识较为欠缺。

2.生活经验：学生在日常生活中可能有过电话交流的经历，但对电话交谈的礼仪和技巧了解有限。

3.技能水平：学生在语言表达、倾听和反馈等方面存在一定差距。

4.认知特点：学生具备一定的自主学习能力，但对电话交谈的学习兴趣有待提高。

5.兴趣倾向：学生对实际应用型知识较为感兴趣，希望将所学知识运用到实际生活中。

6.学习困难：部分学生可能对电话交谈的礼仪和技巧存在误解，导致沟通效果不佳。

针对以上学情，本教案将采取以下教学对策：

1.针对学生的知识储备和生活经验，通过案例分析和角色扮演等方式，让学生在实际操作中掌握电话交谈技巧。

2.针对学生的技能水平，设计专项训练，提高学生的语言表达、倾听和反馈能力。

3.针对学生的认知特点和兴趣倾向，结合实际情境，激发学生的学习兴趣。

4.针对可能存在的学习困难，通过个别辅导和课堂互动，帮助学生克服沟通障碍。

二、教学目标

1.知识目标

学生能够识记电话交谈的基本礼仪和沟通原则，理解不同语境下的电话用语，并能描述电话交谈中的有效倾听和反馈技巧。学生能够运用所学的书面表达知识，撰写电话交谈的记录和总结。通过构建知识网络，学生能够比较不同沟通方式的优缺点，并能够归纳总结电话交谈中的常见问题及其解决策略。

2.能力目标

学生能够独立完成电话交谈的模拟练习，并能在实际情境中运用电话交谈技巧进行有效沟通。学生能够设计电话交谈的场景，并能够撰写电话交谈的脚本。通过小组合作，学生能够完成电话交谈的案例分析，并能够提出改进建议。

3.情感态度与价值观目标

学生能够认识到电话交谈在职场和生活中的重要性，并能够展现出尊重他人、礼貌待人的态度。学生能够体会到有效沟通对人际关系的重要性，并能够在电话交谈中体现诚信和责任感。学生能够将电话交谈的技巧应用于实际生活中，提升个人沟通能力。

4.科学思维目标

学生能够运用逻辑推理和批判性思维分析电话交谈中的问题，并提出合理的解决方案。学生能够通过实证研究的方式，评估不同电话交谈策略的效果。学生能够运用系统分析的方法，理解电话交谈的复杂性，并能够从中发现规律。

5.科学评价目标

学生能够根据电话交谈的规范和标准，对自己的沟通效果进行自我评价。学生能够运用评价工具，对同伴的电话交谈进行客观评价。学生能够识别电话交谈中信息的不完整性和潜在风险，并提出改进措施。通过评价活动，学生能够发展元认知能力，学会反思和优化自己的沟通策略。

三、教学重点、难点

教学重点

本课的教学重点在于使学生理解电话交谈的基本礼仪和沟通技巧，并能够将这些技巧应用于实际情境中。重点内容包括电话交谈的礼貌用语、倾听技巧、表达清晰度和非语言沟通的重要性。学生需要能够识别电话交谈中的常见问题，并能够提出有效的解决方案。教学活动将围绕这些重点内容展开，通过角色扮演、案例分析等方式，强化学生的实践操作能力。

教学难点

本课的教学难点在于帮助学生克服电话交谈中的紧张情绪，提高表达的流畅性和自信心。难点成因包括学生对电话交谈的陌生感、缺乏实践经验以及社交焦虑。为了突破这一难点，教学将采用逐步引导的方法，从简单的电话交谈练习开始，逐步增加难度，并鼓励学生在安全的环境中练习。此外，通过提供反馈和鼓励，帮助学生建立积极的自我认知，增强他们在电话交谈中的表现。

四、教学准备清单

多媒体课件：制作电话交谈礼仪与技巧的PPT

教具：图表展示电话交谈流程，模型模拟沟通场景

音频视频资料：收集真实电话交谈案例视频

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