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企业绩效管理系统操作手册

前言

本手册旨在为企业员工提供绩效管理系统的标准化操作指引，涵盖目标设定、过程跟踪、评估反馈等全流程功能，适用于各部门员工、部门负责人及人力资源管理人员。通过规范操作，保证绩效管理流程高效、透明，助力企业战略目标落地与员工个人发展。

系统概述

企业绩效管理系统是连接企业战略与员工行动的核心工具，主要功能模块包括：目标管理（目标设定、分解、跟踪）、过程管理（进度更新、反馈沟通）、评估管理（自评、他评、结果审核）、结果应用（薪酬关联、晋升提名、培训规划）。系统支持PC端与移动端访问，员工可通过工号及初始密码登录（初始密码需首次登录后修改）。

系统应用场景与适用对象

一、新员工入职目标场景

适用对象：新入职员工、部门负责人

场景说明：员工入职后，需在1周内与上级共同制定试用期绩效目标，明确岗位职责与核心任务，作为试用期考核依据。系统支持“试用期目标模板”快速，目标需包含具体工作内容、交付标准及完成时限。

二、季度绩效跟踪场景

适用对象：全体员工、部门负责人

场景说明：每季度第2个月，员工需回顾目标进展，在系统中更新“绩效周报/月报”，说明已完成工作、未完成原因及需支持事项。上级可实时查看进度，对偏差目标及时指导，保证季度目标达成。

三、年度综合评估场景

适用对象：全体员工、部门负责人、HR部门

场景说明：每年12月，系统自动触发年度评估流程。员工需完成“年度工作总结”与“自评”，上级结合过程记录进行“他评”，HR部门汇总评估结果并绩效等级（优秀/良好/合格/待改进），作为年度薪酬调整、晋升的核心依据。

四、绩效改进计划场景

适用对象：绩效待改进员工、部门负责人、HR部门

场景说明：对于评估结果为“待改进”的员工，部门负责人需在系统中制定“绩效改进计划”，明确改进目标、措施、时限及资源支持，HR部门跟踪改进过程，保证员工绩效提升。

核心功能操作流程

一、绩效目标设定操作流程

操作角色：员工、部门负责人

步骤说明：

登录系统：员工通过工号及密码登录系统，进入“绩效管理”模块。

选择目标类型：根据当前周期（季度/年度/试用期），“新建目标”，选择目标模板（如“季度业绩目标”“能力发展目标”）。

填写目标信息：

目标名称：简洁明确，如“Q4销售额达成200万元”“提升Excel高级技能应用能力”；

目标类型：勾选“业绩目标”或“能力发展目标”；

衡量标准：遵循SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性），例如“业绩目标需明确‘销售额200万元’‘客户签约数10个’”；

权重设置：业绩目标权重建议不低于60%，能力发展目标权重不超过40%，多个目标权重总和为100%；

完成时限：选择目标截止日期（如“2024年12月31日”）。

提交审核：确认信息无误后，“提交”，目标状态显示为“待审核”。

上级审核：部门负责人在“待办事项”中查看目标申请，审核通过则目标状态更新为“已确认”，驳回时需注明修改意见，员工需在2个工作日内调整后重新提交。

二、绩效过程跟踪操作流程

操作角色：员工、部门负责人

步骤说明：

登录系统：员工进入“过程跟踪”模块，选择对应目标周期（如“2024年Q3”）。

更新进展：目标右侧“更新进度”，填写以下信息：

已完成工作：简述阶段性成果（如“完成客户A需求调研，输出报告”）；

未完成工作及原因：说明未达标事项（如“客户B签约延迟，因对方决策流程延长”）；

需支持事项：向上级申请资源或指导（如“需市场部协助提供客户B竞品分析资料”）。

附件：如有相关证明材料（报告、数据截图等），可“附件”添加，支持PDF、Word、Excel格式。

保存提交：确认信息后“保存”，系统自动记录更新时间（建议每周更新1次，重大进展需实时更新）。

上级反馈：部门负责人收到进度更新提醒后，需在3个工作日内查看并反馈意见，可在“评论”栏中提出指导建议或资源协调需求。

三、绩效评估与反馈操作流程

操作角色：员工、部门负责人、HR部门

步骤说明：

评估发起：HR部门在评估周期结束前3天，通过系统发布评估通知，员工与上级需在规定时限内完成操作。

员工自评：员工进入“绩效评估”模块，选择对应周期，逐项填写：

目标达成情况：对照目标设定，填写实际完成值（如“销售额实际完成220万元，达成率110%”）；

能力表现评价：根据岗位能力模型（如沟通能力、团队协作），选择对应等级（1-5分，1分最低，5分最高）；

自评总结：简述年度/季度工作亮点、不足及改进方向。

上级他评：部门负责人在“待办事项”中查看员工自评结果，结合过程记录进行评分：

目标达成评分：根据实际完成值与目标值的比例评分（如达成率110%对应95分）；

能力评分：结合员工日常工作表现，给出客观评分并填写评语（如“沟通能力较强，能有效协调跨部门资源”）；

综合评级：系统根