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养老院入住老人社会活动参与制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院在提供基本生活照料之外，越来越重视入住老人的社会活动参与。为了提升老人的生活质量，促进其身心健康发展，同时确保养老院服务管理的规范化和人性化，特制定本制度。本制度旨在明确养老院在组织和管理老人社会活动方面的职责、流程和规范，确保活动安全、有效、可持续地开展。适用范围涵盖养老院内所有入住老人及参与活动的员工，核心原则是尊重老人意愿、保障老人权益、促进老人交流、提升老人幸福感。制度制定基于对老人需求的深入理解和对行业最佳实践的借鉴，力求科学、合理、可操作。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门为养老院运营管理部，在公司组织架构中扮演核心角色，负责老人社会活动的策划、组织、实施和评估。运营管理部与医疗部、后勤保障部、人力资源部等部门紧密协作，确保活动资源的有效整合和活动的顺利开展。例如，在策划户外活动时，需与医疗部沟通老人的健康状况，确保活动安全；在采购活动物资时，需与后勤保障部协调，确保物资及时到位。

（二）核心目标：短期目标包括每月至少组织两次不同类型的活动，提升老人参与活动的积极性；长期目标包括建立完善的老人活动需求评估机制，实现活动个性化定制。这些目标与公司“以人为本，关爱老人”的战略高度契合，旨在通过丰富的社会活动，丰富老人的精神生活，促进其社交互动，提升整体生活质量。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：运营管理部下设三个科室，分别为活动策划科、执行管理科和评估反馈科。活动策划科负责活动的创意和方案设计；执行管理科负责活动的具体组织和实施；评估反馈科负责收集活动效果反馈，并提出改进建议。部门负责人对整个科室负责，各科室科长向部门负责人汇报工作。这种层级结构确保了部门内部职责清晰、汇报关系明确，有利于高效协作。

（二）人员配置：运营管理部编制为X人，其中活动策划科X人，执行管理科X人，评估反馈科X人。人员招聘需具备相关专业背景和丰富经验，如社工、活动策划等。晋升机制基于员工绩效和岗位需求，优秀员工有机会晋升为科长。轮岗机制每年执行一次，鼓励员工跨科室轮岗，以提升综合能力和团队协作精神。例如，活动策划科的员工可以轮岗到执行管理科，亲身体验活动实施过程，从而更好地策划活动。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：活动策划流程包括需求调研、方案设计、审批立项、资源准备、宣传推广、活动实施、效果评估七个环节。例如，在需求调研阶段，通过问卷调查、访谈等方式了解老人的活动偏好；在方案设计阶段，结合老人需求和市场趋势，设计活动方案；在审批立项阶段，方案需经部门负责人、财务部、CEO三级签字审批。活动实施流程包括活动前准备、活动中监控、活动后总结三个阶段。例如，活动前准备阶段，需确认场地、物资、人员等；活动中监控阶段，需确保活动安全有序进行；活动后总结阶段，需收集活动效果反馈，并形成总结报告。

（二）文档管理：所有活动相关文档需统一命名、存档和权限管理。例如，活动方案需命名为“活动名称+年份+月份+版本号”，如“重阳节活动2023年10月V1.0”；合同存档需加密存储，且仅部门总监可调阅。会议纪要需使用统一模板，包括会议时间、地点、参与人员、讨论内容、决议事项等，并于会议结束后24小时内提交至相关人员。报告模板包括活动报告、评估报告等，需明确提交时限，如月度活动报告需在每月X日前提交。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门负责人拥有对活动方案的最终审批权，对活动预算的支配权，以及对员工绩效的评估权。财务部拥有对活动预算的审核权，对资金使用的监督权。CEO拥有对重大活动的最终决策权，对部门工作的指导权。紧急决策流程包括危机处理时的临时小组决策机制，如遇突发事件，可由部门负责人、医疗部负责人、后勤保障部负责人组成临时小组，直接执行决策。

（二）会议制度：部门每周召开一次周会，总结上周工作，安排本周任务；每季度召开一次季度战略会，讨论部门发展方向，制定季度目标。会议需形成会议纪要，并明确决议事项的责任人及完成时限。例如，某项决议需在24小时内分配责任人，并跟踪执行进度，确保决议得到有效落实。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：部门绩效评估采用KPI考核方式，如活动策划科按活动创意度、活动参与率评分，执行管理科按活动执行效率、老人满意度评分，评估反馈科按反馈报告质量、改进建议采纳率评分。评估周期为月度自评、季度上级评估，评估结果作为员工绩效考核的重要依据。例如，活动策划科的员工每月需提交自评报告，季度末由部门负责人进行评估。

（二）奖惩措施：对于绩效优秀的员工，可给予奖金、晋升机会或荣誉表彰。例如，连续三个月绩效排名前三的员工，可获得年度优秀员工称号，并享受额外奖金。对于违规行为，如数据泄露、活动安全事故等，需立即报告并接受内部调查，视情节严重程度