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2005年客户服务巡回培训案例分析：优质服务竞争优势.pdf

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    案例分析

    CaseStudy

    CSTRoadShow2005

    2005年沃尔沃建筑设备客户服务巡回培训

    /客户支持部，2005年

    谁能决定公司的信誉？

    研究表明：公司的声誉95％取决于与客户直接接触的一线

    员工的服务态度和质量。

    在工程机械行业，公司的信誉主要就取决与客户支持人员的

    服务态度和服务水平。

    竞争优势－

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