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基于沟通的模式以管理关系
作者提出了一种基于沟通的关系模型，并讨论了沟通（而非说服）是如何成
为“新”的以客户为的努力的基础。作者追溯了在沟通和理论
中的平行转变，并展示了沟通与之间的交集。虽然沟通一直是中的关键
要素，但作者展示了互动性的增加如何使沟通成为中一个更加宝贵的要素，
通过识别将这两个学科联系起来的许多点。利用两个学科相交的三个关键点——
信息、利益相关者和互
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