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2026春招：电商运营面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.电商中“SKU”指的是？

A.库存量单位

B.商品品类

C.销售数量

D.店铺等级

2.下列哪个不属于电商营销推广方式？

A.直播带货

B.搜索引擎优化

C.线下公益活动

D.社交媒体广告

3.电商平台的用户留存率是指？

A.新增用户数

B.一段时间内再次使用的用户占比

C.用户购买频率

D.用户好评率

4.店铺商品标题中核心关键词应尽量放在？

A.标题开头

B.标题中间

C.标题结尾

D.随意放置

5.电商运营中常用的数据分析工具是？

A.Photoshop

B.Excel

C.PowerPoint

D.Word

6.以下哪种促销活动适合清库存？

A.满减活动

B.限时折扣

C.买一送一

D.会员专享

7.电商客服回复客户咨询的黄金时间是？

A.1分钟内

B.5分钟内

C.10分钟内

D.30分钟内

8.电商平台的流量来源不包括？

A.自主访问

B.搜索引擎

C.银行转账

D.社交媒体

9.优化商品详情页主要是为了？

A.提高商品价格

B.提升用户购买欲望

C.增加页面广告

D.降低物流成本

10.电商运营中“DSR”评分不包含？

A.商品描述相符

B.卖家服务态度

C.物流服务质量

D.店铺装修美观度

多项选择题（每题2分，共20分）

1.电商运营需要关注的指标有？

A.销售额

B.转化率

C.客单价

D.跳失率

2.电商选品的原则包括？

A.市场需求大

B.利润空间高

C.竞争小

D.发货速度快

3.常见的电商平台有？

A.淘宝

B.京东

C.拼多多

D.抖音电商

4.电商营销活动策划要点有？

A.明确目标

B.吸引流量

C.提高转化率

D.控制成本

5.电商店铺优化包括？

A.商品标题优化

B.页面布局优化

C.商品图片优化

D.客服话术优化

6.提升电商客户满意度的方法有？

A.及时回复咨询

B.提供优质商品

C.快速处理售后

D.定期回访客户

7.电商数据分析的作用有？

A.了解用户行为

B.评估营销效果

C.发现问题和机会

D.预测销售趋势

8.电商运营中社交媒体营销可以？

A.增加品牌曝光

B.吸引潜在客户

C.促进用户互动

D.提高店铺等级

9.电商物流配送方式有？

A.快递

B.平邮

C.同城配送

D.冷链物流

10.电商运营团队可能包括的岗位有？

A.运营专员

B.美工

C.客服

D.数据分析员

判断题（每题2分，共20分）

1.电商运营只需要关注线上营销，不需要考虑线下活动。（）

2.商品详情页越长越好，可以包含更多信息。（）

3.提高商品价格一定能增加利润。（）

4.电商平台的流量越多，销售额就一定越高。（）

5.客服回复客户咨询时可以随意使用网络流行语。（）

6.定期清理店铺滞销商品有助于提高店铺运营效率。（）

7.社交媒体营销就是在社交平台上发广告。（）

8.电商运营不需要关注竞争对手的动态。（）

9.优化商品标题可以提高商品在搜索结果中的排名。（）

10.电商数据分析只需要关注销售数据。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述电商运营中选品的重要性。

选品是电商运营基础，好的选品能契合市场需求，吸引目标客户，提高转化率和销售额。还可降低竞争压力，提升利润空间，为店铺长期发展奠定基础。

2.如何提高电商店铺的转化率？

优化商品详情页，突出卖点和优势；提高客服服务质量，及时解答疑问；开展促销活动，吸引用户购买；分析用户数据，针对性改进运营策略。

3.电商营销推广有哪些常见渠道？

常见渠道有搜索引擎营销，如百度推广；社交媒体营销，如微信、微博；电商平台内部推广，如直通车；直播带货，通过主播推销；还有电子邮件营销等。

4.电商运营中如何处理客户投诉？

及时响应，安抚客户情绪；了解问题详情，给出解决方案；跟进处理进度，确保问题解决；记录投诉案例，总结经验，避免类似问题再发生。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论电商直播带货的优势和挑战。

优势：互动性强，能实时答疑；直观展示商品，提高购买欲；明星或网红效应可快速吸粉带货。挑战：品控难，易出现质量问题；主播素质参差不齐；竞争激烈，流量获取成本高。

2.分析短视频营销对电商运营的影响。

积极影响：能生动展示商品，吸引用户关注，提高品牌知名度；增加用户停留时间，促进购买转化。消极影响：内容制作成本和难度高；竞争大，优质内容易被淹没。

3.探讨电商运营中如何平衡用户体验和成