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护理服务工作总结(3篇)

护理服务工作总结—以综合医院科室为背景

在过去的一段时间里，我科室护理团队在医院领导的大力支持和正确领导下，紧紧围绕医院的工作目标和任务，以提高护理服务质量为核心，不断加强护理管理，提升护理人员综合素质，积极开展优质护理服务，取得了一定的成绩。以下是对我科室护理服务工作的总结。

一、常规护理工作有序开展

每日护理工作遵循规范流程，从患者入院的接待开始，详细了解患者病情、过敏史等信息，准确录入系统并告知病房环境。晨间护理认真细致，为患者整理床位、进行口腔护理、皮肤护理等，保持患者的舒适和卫生。在治疗过程中，严格执行“三查七对”制度，确保药物治疗准确无误、输液安全顺畅。

基础护理操作更是严抓质量，如导尿、灌肠、鼻饲等操作都严格遵循无菌原则和操作规范，减少并发症的发生。定期为长期卧床患者翻身、拍背、按摩，促进血液循环，预防压疮。同时，密切观察患者的生命体征和病情变化，发现异常及时汇报医生并配合处理。对于手术患者，术前做好心理护理和术前准备，术后严密观察生命体征、伤口情况，做好引流管护理等，确保患者术后恢复顺利。

此外，在病房管理方面，保持病房整洁、安静、安全，为患者创造良好的就医环境。严格控制探视时间和人数，防止交叉感染。做好物资管理，定期清点和补充护理用品，确保物资充足且质量合格。

二、特殊护理落实到位

针对科室各类特殊患者，我们制定了个性化的护理方案并有效落实。对于老年患者，考虑到其身体机能下降、心理脆弱等特点，我们不仅在生活上给予更多的关心和照顾，还耐心倾听他们的需求和担忧，进行心理疏导。在治疗过程中，密切关注药物不良反应，协助患者按时服药、进行康复训练。

对于患有慢性病的患者，如糖尿病、高血压等，开展健康宣教活动，向患者及家属讲解疾病的相关知识、饮食注意事项、自我监测方法等，提高患者的自我管理能力。定期为患者测量血糖、血压，建立健康档案，跟踪病情变化，给予针对性的护理指导。

对于急危重症患者，护理人员具备快速反应和应急处理能力。在患者入院后迅速进行评估和抢救配合，如心肺复苏、气管插管、除颤等操作熟练规范。同时，加强对患者生命体征和病情的监测，做好各种抢救设备和药品的管理，确保随时处于备用状态。

三、护理质量与安全管理

为了确保护理质量和患者安全，我们建立了完善的护理质量管理体系。定期开展护理质量检查，包括护理文书书写、基础护理、专科护理、消毒隔离等方面，对发现的问题及时进行反馈和整改。每月组织护理质量分析会议，对存在的问题进行原因分析，制定改进措施，并跟踪落实情况。

加强护理安全管理，强化护理人员的安全意识。定期组织护理安全培训，学习护理不良事件案例，分析原因，吸取教训，提高防范意识。建立护理不良事件上报制度，鼓励护理人员主动上报不良事件，对上报的事件进行分析讨论，采取相应的防范措施，避免类似事件的再次发生。

严格执行消毒隔离制度，加强医院感染防控。定期对病房空气、物体表面、医疗器械等进行消毒监测，确保消毒效果达标。加强手卫生管理，督促护理人员严格执行手卫生规范，减少交叉感染的发生。

四、人才培养与团队建设

注重护理人员的专业知识和技能培训，制定详细的培训计划。定期组织业务学习，邀请院内、外专家进行专题讲座，内容涵盖护理新理论、新技术、新方法等方面，拓宽护理人员的知识面。同时，开展护理技能操作培训和考核，如静脉穿刺、心肺复苏、无菌技术等，提高护理人员的操作技能水平。

鼓励护理人员参加继续教育和学术交流活动，支持他们攻读更高学历和专业职称。对取得相关证书和职称晋升的护理人员给予一定的奖励和支持，激发他们的学习积极性和工作热情。

在团队建设方面，营造积极向上、团结协作的工作氛围。定期组织团队活动，增强护理人员之间的沟通和交流，提高团队凝聚力和协作能力。建立激励机制，对工作表现优秀的护理人员进行表彰和奖励，树立榜样，带动全体护理人员共同进步。

五、优质护理服务成效显著

深入开展优质护理服务，将人文关怀融入护理工作的全过程。护理人员主动与患者沟通交流，了解他们的需求和心理状态，为患者提供个性化的护理服务。在患者入院时送上温馨的问候和入院指导，在住院期间关心患者的饮食、睡眠和康复情况，给予心理支持和安慰。出院时为患者做好出院指导，告知出院后的注意事项、复诊时间等，确保患者出院后能得到良好的延续护理。

通过开展优质护理服务，患者对护理工作的满意度明显提高。我们定期发放患者满意度调查问卷，征求患者的意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改。同时，积极处理患者的投诉和纠纷，做到事事有回应，件件有着落，维护了医院的良好形象。

六、存在的不足与改进措施

尽管我们在护理服务工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。例如，护理人员的整体科研能力有待提高，在护理新技术、新方法的应用方面还存在一定差距；个别护理人员在沟通技