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企业管理学;

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;2.危机情境的特点

危机情境的特点有:（1）实发性、（2）威胁性、（3）紧迫性、（4）公开性。

3.研究现状

正确认识和及时处理危机，不仅可以化解危机，而且可以利用其中的潜在机遇。许多跨国公司都十分重视危机管理。据统计，美国、加拿大约有50家专业的危机管理咨询公司，专门进行危机管理咨询工作。危机管理教育也得到重视和发展，美国许多大学的管理学院、商学院都普遍讲授危机管理课程。我国许多企业也已高度重视危机管理。;6.1.2企业危机管理的理论与方法

危机管理是指企业为应付各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动的过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，因势利导，把坏事变好事。按照危机的发展过程，通常将危机管理分为两部分：危机爆发前的预测防范管理和危机爆发后的应急善后管理。

1.危机爆发前的预测防范管理

主要包括三个环节：;

;（3）采取灵活多样的避险经营策略

①多角化经营策略

②联合经营策略

③市场多域化策略

④多渠道经营策略

⑤研制产品开发市场策略;2.危机爆发后的应急善后管理

（1）企业危机处理的一般规则

①将公众利益置于首位，以企业长远发展为危机管理的出发点

②迅速成立危机控制中心

③加强与公众沟通，争取公众谅解和支持是危机管理的基本对策

④总结经验教训，改善企业体系是危机管理的重要内容;

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;6.3知识管理

6.3.1知识

1.知识的定义

由于知识的定义，不同学科有不同的说法。我们认为，下面的定义比较适合我们今后的研究讨论：

中国国家科技领导小组办公室在《关于知识经济与国家基础设施的研究报告》中，对知识经济中的知识作出过定义：知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识（这是知识中的重要组成部分），还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。;2.知识的分类

为了有利于分析，国际经济合作发展组织（OECD）把知识分成四类:

（1）知道是什么的知识（Know-what）:是指关于事实方面的知识。

（2）知道为什么的知识（Know-why）:指原理与规律性的知识。

（3）知道怎样做的知识（Know-how）:指做某些事的技巧,诀窍与能力。

（4）知道该找谁的知识（Know-who）:这涉及谁与所做的事有关的信息,包含了特定的社会关系。

知识也可以分为以下两类：

显性知识

隐性知识;关于隐（意会）性知识

隐性认识这是一种领会、把握经验和直觉、加以重组以期实现对它的理智控制的能力。这时运用的知识就是隐性知识。

有两种隐性知识，一种是基于人的形体、动作的，如游泳和骑自行车的知识，另一种是在人的经验和感悟的基础上生成的悟性。

隐性知识是此时此地的知识，有很强的情景依赖性。

我国传统的认识论在2000多年前就对此有所了解，如易传：“书不尽言，言不尽意”。;

;6.3.2、知识管理

知识管理作为一门科学，只有10左右年的历史。关于知识管理的定义有代表性的观点可归纳为以下几种：

（1）知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识联系起来的过程。

（2）知识管理是对组织知识的识别、获取、开发、分解、使用和储存。

（3）知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。

（4）知识管理是为组织实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。显性知识是通过计算机进行整理和储存；隐性知识则难以掌握，它储存在个人的大脑里，是个人的经验。;（5）美国生产力研究中心对知识管理的定义是：企业知识管理是指为提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。

（7）美国德尔福集团创始人卡尔·弗拉保罗认为，知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。

归纳起来，知识管理是信息管理的延伸与发展，也就是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。知识管理重在培养集体的创造力和推动创新。;

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;6.2.2学习型