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2025技能鉴定考试民航乘务员题库附答案(基础题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.民航乘务员在服务过程中，以下哪项不是礼貌用语？()

A.请

B.您好

C.对不起

D.嘿

2.在紧急情况下，乘务员应首先确保的是？()

A.乘客的座位舒适度

B.乘客的饮食需求

C.乘客的安全

D.乘务员自身的安全

3.以下哪种情况不属于民航乘务员的职责范围？()

A.乘客的行李服务

B.乘客的饮食服务

C.乘客的娱乐活动组织

D.乘客的医疗服务

4.在飞机起飞前，乘务员应该向乘客介绍哪些安全信息？()

A.飞机型号

B.安全带使用方法

C.飞机餐食种类

D.飞机飞行速度

5.在飞机上，如果乘客提出紧急医疗需求，乘务员应该如何处理？()

A.直接联系地面医疗部门

B.告知乘客等待地面医疗部门

C.尽快提供急救包并协助乘客

D.忽略乘客请求

6.在飞机上，以下哪种行为是不允许的？()

A.乘客在座位上阅读

B.乘客在过道行走

C.乘客使用手机

D.乘客在座位上休息

7.乘务员在服务过程中，以下哪种态度是不正确的？()

A.亲切友好

B.专注认真

C.漠不关心

D.耐心细致

8.在飞机上，如果乘客需要帮助，乘务员应该如何回应？()

A.等待乘客再次请求

B.忽略乘客请求

C.立即提供帮助

D.告诉乘客稍等

9.在飞机上，以下哪种情况需要乘务员立即报告机长？()

A.乘客提出饮食需求

B.乘客提出娱乐需求

C.乘客身体不适

D.乘客提出座位调整

二、多选题(共5题)

10.民航乘务员在进行安全检查时，应检查以下哪些内容？()

A.乘客的随身行李

B.乘客的衣物

C.乘客的口袋

D.乘客的人身

11.以下哪些情况需要乘务员提供紧急医疗服务？()

A.乘客突然晕倒

B.乘客感到身体不适

C.乘客提出饮食需求

D.乘客提出娱乐需求

12.在飞机上，乘务员应该熟悉哪些应急程序？()

A.紧急撤离程序

B.火灾应对程序

C.医疗急救程序

D.飞机故障处理程序

13.在飞机上，以下哪些物品是不允许携带的？()

A.易燃易爆物品

B.液体类物品

C.利器

D.乘客的私人药物

14.在服务乘客时，乘务员应该遵守哪些原则？()

A.礼貌待人

B.保密原则

C.热情服务

D.自我保护

三、填空题(共5题)

15.民航乘务员在进行机上服务时，应使用标准的________进行交流。

16.飞机上的应急设备包括________，用于在紧急情况下疏散乘客。

17.乘务员在服务过程中，如发现乘客有紧急医疗需求，应立即________。

18.民航乘务员在飞机起飞前，应向乘客介绍________，确保乘客了解安全知识。

19.在飞机上，如遇乘客投诉，乘务员应________，积极处理乘客的问题。

四、判断题(共5题)

20.民航乘务员在服务过程中，可以随意更改航班起飞时间。()

A.正确B.错误

21.在飞机上，乘客可以携带超过100毫升的液体物品。()

A.正确B.错误

22.民航乘务员在飞机上可以随时使用手机进行通话。()

A.正确B.错误

23.乘务员在服务过程中，必须始终穿着整洁的工作制服。()

A.正确B.错误

24.在飞机上，乘客如需紧急医疗帮助，乘务员可以直接使用飞机上的医疗设备。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要描述民航乘务员在飞机起飞前需要完成的准备工作。

26.在飞机上遇到紧急情况时，乘务员应该如何应对乘客的恐慌情绪？

27.简述乘务员在处理乘客投诉时应遵循的原则。

28.解释民航乘务员为何需要接受急救培训。

29.阐述乘务员在服务过程中如何维护客舱秩序。

2025技能鉴定考试民航乘务员题库附答案(基础题)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】在服务过程中，使用礼貌用语是乘务员的基本要求，嘿不是礼貌用语。

2.【答案】C

【解析】在紧急情况下，乘务员的首要任务是确保乘客的安全。

3.【答案】C

【解析】乘务员的职责包括行李服务、饮食服务和医疗服务，但不包括组织乘客的娱乐活动。

4.【答案】B

【解析】起飞前，乘务员应