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2025医院改善就医感受提升患者体验工作总结(2篇)

2025医院改善就医感受提升患者体验工作总结（一）

在过去的一年中，我院始终坚持以患者为中心的服务理念，深入贯彻落实改善就医感受、提升患者体验的各项工作要求，通过优化服务流程、提高医疗质量、加强医患沟通等多方面举措，取得了显著成效。现将2025年医院在这方面的工作总结如下：

一、优化服务流程，提升就医便捷性

1.门诊预约与挂号优化

我院积极推进线上预约挂号系统的升级，整合多种渠道，包括医院官方网站、手机APP、微信公众号等，方便患者随时随地进行预约挂号。通过大数据分析患者的就诊习惯和需求，合理分配号源，提高预约的精准度。同时，增设现场自助挂号终端，安排专人指导患者操作，减少排队等待时间。截至2025年底，门诊预约挂号率达到了80%以上，较去年同期增长了15%。

2.就诊流程优化

为减少患者在院内的奔波，我院对科室布局进行了重新调整，将相关检查科室集中设置，缩短患者检查路径。推行“一站式”服务，在门诊大厅设立综合服务中心，为患者提供咨询、导诊、缴费、打印报告等一站式服务。同时，引入电子病历系统，实现患者信息的实时共享，医生可以在电脑上直接查看患者的检查结果和病历，提高诊断效率。据统计，患者在院内的平均就诊时间较去年缩短了30分钟。

3.住院服务优化

优化住院流程，建立住院一站式服务中心，患者入院时只需在该中心办理所有手续，包括住院登记、缴费、安排床位等。同时，加强与医保部门的沟通协调，简化医保报销流程，提高报销效率。为患者提供个性化的住院服务，如根据患者的病情和需求安排合适的病房，提供饮食建议等。在患者出院时，实行床边结算，减少患者出院手续的办理时间。通过这些举措，患者对住院服务的满意度较去年提高了10个百分点。

二、提高医疗质量，保障患者安全

1.加强医疗质量管理

完善医疗质量管理体系，建立健全医疗质量控制指标体系，加强对医疗质量的全过程监控。定期开展医疗质量检查和评估，对发现的问题及时进行整改。加强对核心制度的执行力度，如首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度等，确保医疗安全。开展医疗质量持续改进活动，通过PDCA循环（计划、执行、检查、处理）不断优化医疗服务流程和质量。2025年，我院的医疗纠纷发生率较去年下降了20%。

2.提升临床诊疗水平

加强与国内外知名医院的交流与合作，邀请专家来院讲学、会诊和指导手术。选派骨干医生到上级医院进修学习，带回先进的诊疗技术和理念。鼓励医生开展新技术、新项目，提高医院的临床诊疗水平。2025年，我院共开展新技术、新项目20余项，其中多项技术填补了市内空白。

3.保障医疗安全

加强医疗安全管理，建立医疗安全预警机制，对潜在的医疗安全风险进行及时预警和处理。加强对医疗器械和药品的管理，确保其质量和安全性。开展医疗安全教育培训，提高医护人员的安全意识和应急处理能力。全年未发生重大医疗安全事故。

三、加强医患沟通，改善就医氛围

1.强化医护人员沟通技能培训

定期组织医护人员参加医患沟通技巧培训课程，邀请心理学专家和沟通技巧培训师进行授课。通过案例分析、角色扮演等方式，提高医护人员与患者及家属的沟通能力。要求医护人员在与患者沟通时，使用通俗易懂的语言，耐心解答患者的疑问，充分尊重患者的知情权和选择权。通过培训，医护人员的沟通能力得到了显著提升，患者对医护人员沟通态度的满意度达到了90%以上。

2.建立医患沟通平台

设立医患沟通办公室，安排专人负责接待患者及家属的咨询和投诉。建立医患沟通微信群，医生可以在群里及时解答患者的问题，提供健康指导。定期召开医患座谈会，听取患者及家属的意见和建议，对存在的问题及时进行整改。2025年，通过医患沟通平台共收集患者意见和建议200余条，处理患者投诉10余起，投诉处理满意度达到了95%以上。

3.营造温馨的就医环境

对医院的环境进行美化和优化，在门诊和病房设置绿植、花卉和艺术作品，营造温馨、舒适的就医氛围。加强医院的文化建设，开展健康宣教活动，通过宣传栏、电子显示屏等方式向患者宣传健康知识。同时，加强医院的环境卫生管理，保持医院的整洁和卫生。患者对医院就医环境的满意度较去年提高了8个百分点。

四、提升信息化水平，实现智慧医疗

1.建设智慧医院信息系统

加大对信息化建设的投入，引进先进的医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、医学影像存档与通信系统（PACS）等，实现医疗信息的数字化和共享。建立移动医疗系统，患者可以通过手机APP查看自己的检查结果、预约挂号、缴费等，方便快捷。同时，医院管理人员可以通过信息系统实时掌握医院的运营情况，提高管理效率。

2.推广远程医疗服务

积极开展远程医疗服务，与基层医疗机构建立远程医疗协作网络，为基层患者提供远程诊断、远程会诊等服务。通过远程医疗服务，