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O2O配送服务合作协议条款

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“平台”指提供O2O配送服务信息发布、撮合交易及支付结算等功能的在线服务提供商；

“服务商”指接受平台委托，提供O2O配送服务的实体或组织；

“配送员”指受服务商雇佣或管理，负责执行具体配送任务的人员；

“订单”指用户通过平台下单，平台确认并分配给服务商执行的配送请求；

“服务区域”指平台与服务商约定提供配送服务的地理范围；

“服务时间”指平台与服务商约定提供配送服务的时段；

“平台规则”指平台制定并公示，规范服务商及配送员行为的管理规定；

“服务费”指平台根据协议约定，从用户订单金额或用户支付金额中抽取的用于补偿平台提供信息发布、撮合交易等服务的费用；

“运营服务费”指服务商根据协议约定，向平台支付的用于覆盖其提供配送服务相关运营成本的费用。

第二条合作范围与内容

2.1本协议合作范围包括服务区域内的O2O配送服务，具体服务品类为[请填写具体品类，如：餐饮外卖、生鲜配送等]，订单类型包括[请填写具体类型，如：即时送、定时达等]。

2.2平台负责提供用户下单入口、订单管理系统、支付结算系统，并根据本协议约定制定平台规则和服务标准。

2.3服务商负责按照平台规则和服务标准，在其服务区域内组织、管理配送员队伍，提供充足的配送资源（包括但不限于配送人员、符合要求的配送车辆或设备），及时完成平台分配的订单配送任务。

2.4服务商应确保其管理的配送员具备合法的从业资格（如适用），遵守国家及地方法律法规，并接受平台的监督管理。

第三条双方权利与义务

3.1平台权利与义务

3.1.1平台有权制定、修改和解释平台规则，并通知服务商。重大修改应提前[请填写天数]日通知服务商，经服务商书面确认后生效。

3.1.2平台有权根据服务商的服务质量、订单量等因素，制定或调整服务费及运营服务费的收取标准，但调整幅度应合理，并提前[请填写天数]日通知服务商。调整对服务商产生重大不利影响的，应与服务商协商。

3.1.3平台有权对服务商及其配送员的运营活动进行监督、检查和管理，包括但不限于定期或不定期抽查、考核、审计等。平台有权根据考核结果对服务商采取警告、罚款、限制订单量、暂停合作等措施。

3.1.4平台应按照协议约定及平台规则，及时、准确地处理用户订单，并将订单信息、用户支付信息（在法律法规允许范围内）及相关配送要求传递给服务商。

3.1.5平台应按时向服务商支付服务费，并按照约定提供运营服务费（如适用）。

3.1.6平台应保护服务商及配送员的个人信息和商业秘密，并按照约定承担用户信息保护责任。

3.1.7平台应提供必要的技术接口文档和支持，协助服务商接入平台系统。

3.1.8平台应建立畅通的沟通渠道，及时处理服务商提出的问题和建议。

3.2服务商权利与义务

3.2.1服务商有权按照协议约定及平台公示的标准，获得用户支付的服务费。

3.2.2服务商有权要求平台提供清晰的服务费及运营服务费计算方式，并有权对平台提供的结算数据提出核对申请。

3.2.3服务商应负责组建、培训、管理、考核和监督其配送员队伍，确保配送员遵守平台规则和服务标准，并具备提供合格配送服务的能力。

3.2.4服务商应按照平台要求，配备足够的、符合安全卫生等标准的配送资源，并承担相关维护和运营成本。

3.2.5服务商应确保其配送员在执行配送任务时，遵守国家法律法规、交通规则及平台规则，文明服务，及时、准确地完成订单配送。

3.2.6服务商应建立完善的内部管理制度和操作流程，包括但不限于安全教育、操作规范、绩效考核、奖惩机制等。

3.2.7服务商应按照平台要求，建立并维护配送员意外伤害等保险机制，承担因配送员原因导致第三方人身或财产损失的赔偿责任（除非该损失由平台或用户另有过错导致）。

3.2.8服务商应建立畅通的沟通渠道，及时向平台反馈运营中遇到的问题、风险及合理化建议。

3.2.9服务商应配合平台进行服务质量检查、考核及数据统计工作，提供真实、准确的信息。

3.2.10服务商应保证其提供的所有信息真实有效，并按平台要求完成认证审核。

第四条服务标准与质量保证

4.1服务商应保证其提供的配送服务符合平台公示的服务标准，包括但不限于：

4.1.1时效标准：按照平台规定的预计送达时间或最长送达时间完成配送。

4.1.2服务规范：配送员行为符合平台关于仪容仪表、服务态度、禁烟酒等规定。

4.1.3货物完好：配送过程中采取措施确保送达货物完好无损（生鲜配送需保证保温/保冷）