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跨境电商退货处理协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（卖家）：

公司名称：________________________

统一社会信用代码：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

网站/店铺地址：________________________

乙方（买家）：

姓名：________________________

身份证号码/护照号码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于：

甲方在______（国家/地区）经营电子商务业务，向乙方销售商品；乙方在______（国家/地区）购买甲方的商品。双方同意依据以下条款和条件处理乙方购买的商品退货事宜。

第一条适用范围

1.1本协议适用于甲乙双方通过甲方在______网站或平台（以下简称“销售平台”）进行的商品交易订单，特别是针对该等订单项下的商品退货处理。

1.2本协议与甲乙双方签订的《商品销售合同》（若存在）共同构成双方就相关商品退货事宜的完整协议。

第二条退货原因

2.1乙方有权在满足以下条件时申请退货：

(a)商品存在质量问题，如无法正常使用、存在制造缺陷或瑕疵；

(b)商品存在描述不符，如实际商品与销售平台上的描述、图片、规格等存在严重差异；

(c)甲方发错商品，乙方收到非订单约定的商品；

(d)商品在乙方接收时已损坏，并有明确证据证明；

(e)其他双方事先约定的允许退货的情形。

2.2乙方无权申请退货的情形包括但不限于：

(a)个人原因导致的商品价值贬损；

(b)已经过甲方同意并完成个性化定制的商品；

(c)消耗品、易腐品、生鲜产品等具有时效性或易腐性的商品；

(d)文件、音像制品、电子出版物等数字化商品；

(e)被拆封、使用、组合、改装，已影响二次销售的商品；

(f)因乙方保管不善导致商品损坏、污渍、配件缺失等；

(g)其他双方事先约定的不允许退货的情形。

第三条退货时限

3.1乙方应在收到商品之日起______日内（自签收日期起算，以物流签收记录为准），通过销售平台或甲方指定的其他方式向甲方提出明确的退货申请。

3.2甲方应在收到乙方有效的退货申请之日起______个工作日内予以确认，并书面（或通过销售平台系统消息）通知乙方。

3.3在甲方确认收到退货申请后，乙方应尽快将商品寄回甲方指定的退货地址。跨境退货的物流时间通常较长，乙方应有合理预期。

3.4甲方应在收到乙方寄回的商品之日起______个工作日内完成对商品的检验工作。

3.5甲方确认退货商品符合退货条件并完成检验后，应在______个工作日内启动退款流程。

第四条退货条件

4.1乙方寄回的商品应符合以下条件：

(a)保持商品的原包装完整，包括但不限于外包装箱、内包装袋、标签、吊牌等；

(b)商品本身完好，不影响二次销售，无划痕、破损、污渍等明显使用痕迹；

(c)商品配件齐全，如充电器、数据线、说明书、保修卡等随附文件完整；

(d)若商品包含多件，则应全部寄回。

4.2若乙方寄回的商品不符合本协议第四条约定的条件，甲方有权要求乙方承担将商品恢复至符合条件状态的费用，或直接将不符合条件的商品寄回乙方（运费由乙方承担）。

第五条退货物流

5.1乙方负责将符合退货条件的商品及所有原始包装、配件、文件等，使用合适的包装材料妥善封装后，通过甲方指定的国际快递服务（或乙方自行承担运费并选择的快递服务）寄往甲方指定的退货收货地址：

退货收货地址：________________________

邮政编码：________________________

国家/地区：________________________

5.2乙方应在寄出退货包裹后，及时通过甲方提供的物流查询方式获取运单号，并在退货申请中或通过约定方式告知甲方该运单号。

5.3乙方承担将商品寄回甲方指定地址所产生的全部国际运输费用。

5.4