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2025年全国企业员工全面质量管理知识题库及答案(通用版)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()

A.以顾客为中心

B.以质量为中心

C.以过程为中心

D.以产品为中心

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于制造业组织

B.只适用于服务业组织

C.适用于所有类型和规模的组织

D.只适用于大型组织

3.在PDCA循环中，P代表什么？()

A.检查

B.行动

C.计划

D.处理

4.什么是六西格玛管理法？()

A.一种质量管理体系标准

B.一种持续改进的方法

C.一种产品设计方法

D.一种市场推广策略

5.在全面质量管理中，哪个阶段最为关键？()

A.设计阶段

B.生产阶段

C.市场营销阶段

D.售后服务阶段

6.什么是质量管理体系（QMS）？()

A.一种产品标准

B.一套管理工具和方法

C.一种质量控制技术

D.一种市场准入条件

7.什么是关键绩效指标（KPI）？()

A.一种产品特性指标

B.一种质量控制指标

C.一种用于衡量组织绩效的指标

D.一种市场占有率指标

8.什么是过程控制？()

A.对产品进行检测和测试

B.对生产过程进行监控和调整

C.对员工进行培训和管理

D.对市场进行调研和分析

9.什么是持续改进？()

A.对产品进行持续改进

B.对生产过程进行持续改进

C.对组织进行持续改进

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心原则？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.领导力

E.精益生产

11.在实施ISO9001质量管理体系时，以下哪些是关键过程？()

A.设计控制

B.采购控制

C.生产控制

D.测试和验证

E.售后服务

12.以下哪些是六西格玛管理法中的“DMAIC”步骤？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

13.以下哪些是全面质量管理中常用的工具和技术？()

A.帕累托图

B.检查表

C.流程图

D.标准化作业指导书

E.管理评审

14.以下哪些是质量管理体系（QMS）的关键要素？()

A.质量政策

B.质量目标

C.质量管理体系文件

D.质量控制计划

E.质量审核

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）强调的是以顾客为中心，通过持续改进，提供满足顾客需求的产品和服务，其核心理念可以概括为‘顾客至上，持续改进’。

16.ISO9001质量管理体系标准中，‘PDCA’代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）。

17.六西格玛管理法中的‘六西格玛’指的是在百万次操作中，最多允许3.4个缺陷。

18.全面质量管理强调的是‘过程管理’，即对产品或服务的形成过程进行全面的监控和控制。

19.在全面质量管理中，‘零缺陷’理念追求的是在生产过程中完全消除缺陷，提供无瑕疵的产品或服务。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001质量管理体系标准只适用于制造业。()

A.正确B.错误

21.六西格玛管理法是一种专门针对服务业的质量改进方法。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理（TQM）的核心是提高产品或服务的功能性。()

A.正确B.错误

23.质量管理体系（QMS）的目的是为了满足外部顾客的需求。()

A.正确B.错误

24.过程控制是全面质量管理中用来减少产品或服务缺陷的唯一方法。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则。

26.什么是六西格玛管理法中的‘DMAIC’循环？

27.ISO9001质量管理体系标准中的‘过程方法’是什么意思？

28.为什么持续改进是全面质量管理（TQM）的重要组成部分？

29.在实施全面质量管理时，如何确保全员参与？

2025年全国企业员工全面质量管理知识题库及答案(通用版)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】全面质量管理（TQM