2025_年物业管理师全国统一考试试卷及答案实务.docxVIP

2025_年物业管理师全国统一考试试卷及答案实务

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时记录投诉内容

C.忽视业主的投诉

D.与业主进行有效沟通

2.物业管理师在制定小区安全管理制度时，以下哪项内容是必须包含的？()

A.小区绿化管理规范

B.小区消防设施维护制度

C.小区停车场收费规则

D.小区宠物饲养规定

3.物业管理师在小区内发现有人违规停车，以下哪项处理方式是正确的？()

A.忽略不问，以免引起纠纷

B.沟通解释，告知违规停车的影响

C.强制拖车，不给予解释

D.通知保安处理，自行离开现场

4.物业管理师在小区内进行绿化养护时，以下哪项工作是不必要的？()

A.定期修剪树木

B.施肥浇水

C.清理绿化带垃圾

D.检查绿化设施是否损坏

5.物业管理师在小区内发现公共设施损坏，以下哪项处理流程是正确的？()

A.立即修复，无需报告

B.报告相关部门，等待审批

C.忽略不报，以免增加工作量

D.自行购买材料修复

6.物业管理师在小区内组织业主活动时，以下哪项活动是不适宜的？()

A.举办健康讲座

B.组织社区运动会

C.举办赌博活动

D.举办亲子活动

7.物业管理师在小区内进行环境整治时，以下哪项措施是有效的？()

A.加强夜间巡逻，减少噪音污染

B.定期清理小区垃圾，保持环境卫生

C.提高停车费用，减少车辆停放

D.限制业主装修，减少施工噪音

8.物业管理师在小区内进行设备维护时，以下哪项工作是不必要的？()

A.定期检查电梯运行情况

B.维护小区照明设施

C.检查消防设施是否完好

D.清理小区公共区域

9.物业管理师在小区内进行业主沟通时，以下哪项方式是有效的？()

A.只通过书面通知

B.定期召开业主大会

C.忽视业主的意见和建议

D.仅在需要时与业主沟通

10.物业管理师在小区内进行物业服务收费时，以下哪项收费是合法的？()

A.随意提高收费标准

B.按照物业服务合同约定收费

C.收取未在物业服务合同中约定的费用

D.拒绝提供收费明细

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在进行物业服务质量评估时，应考虑以下哪些方面？()

A.物业设施设备维护保养情况

B.物业服务合同履行情况

C.业主满意度调查结果

D.小区环境整洁程度

E.物业管理费用使用情况

12.以下哪些行为属于物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则？()

A.保持客观公正的态度

B.及时回应业主的投诉

C.保护业主的隐私

D.主动承担责任

E.忽视业主的合理诉求

13.物业管理师在制定小区安全管理制度时，应包括以下哪些内容？()

A.消防安全管理规定

B.交通安全管理措施

C.入住和退住管理流程

D.应急预案

E.业主行为规范

14.物业管理师在小区内进行绿化养护时，以下哪些工作内容是必要的？()

A.定期修剪树木

B.施肥浇水

C.清理绿化带垃圾

D.检查绿化设施是否损坏

E.举办绿化知识讲座

15.物业管理师在小区内进行物业服务收费时，以下哪些收费项目是合法的？()

A.物业管理服务费

B.公共设施设备使用费

C.专项维修资金

D.临时性服务费

E.违约金

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在进行物业服务质量评估时，应首先了解物业服务合同中规定的各项服务内容和标准。

17.在处理业主投诉时，物业管理师应首先进行的是__，以了解投诉的具体情况。

18.物业管理师在制定小区安全管理制度时，应将__作为重要内容，确保小区居民的生命财产安全。

19.物业管理师在小区内进行绿化养护时，应定期对树木进行__，以保持绿化效果。

20.物业管理师在小区内发现公共设施损坏时，应及时通知__进行维修。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以忽略业主的投诉内容，只关注投诉的形式。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在制定小区安全管理制度时，可以不进行消防安全培训，因为这不是物业管理师的主要职责。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在小区内进行绿化养护时，可以不修剪树木，因为修剪会影响树木的生长。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在小区内进行物业服务收费