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2025年学历类自考专业(公共关系)公关心理学-公关礼仪参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公关礼仪中，处理客户异议时应遵循的首要原则是？

A.礼貌拒绝

B.迅速妥协

C.尊重与得体

D.强调责任

2、非语言沟通在公关礼仪中的作用不包括？

A.传递情绪

B.建立信任

C.传达信息

D.模仿上级动作

3、跨文化公关中，避免礼仪冲突的关键是？

A.研究当地禁忌

B.强调文化共性

C.模仿主流文化

D.优先效率

4、公关场合致谢的礼仪要求不包括？

A.具体说明感谢对象

B.公开场合表达

C.同步赠送小礼品

D.避免过度夸张

5、危机公关中，道歉环节应优先考虑？

A.法律责任

B.公众情绪

C.内部整改

D.媒体声明

6、商务宴请中，座位排序体现的礼仪原则是？

A.资历高低

B.宗教信仰

C.职务等级

D.性别差异

7、电话沟通中，挂断电话的礼仪要求是？

A.预告结束

B.确认对方挂断

C.长时间等待

D.挂断后回拨

8、签字仪式上，礼仪顺序应遵循？

A.主宾优先

B.资历顺序

C.性别顺序

D.国籍顺序

9、公关演讲中，眼神交流的礼仪要求是？

A.避免直视

B.轮换注视

C.深度凝视

D.频繁扫视

10、商务礼品选择时，礼仪原则不包括？

A.价值适中

B.符合文化

C.避免现金

D.独特定制

11、在公关心理学中，马斯洛需求层次理论的应用主要强调满足受众的哪种需求？

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.尊重需求

12、公关礼仪中，非语言沟通占比约为总沟通内容的多少？

A.30%

B.55%

C.70%

D.90%

13、危机公关中，处理公众情绪的关键技巧是？

A.即时澄清事实

B.主动倾听与共情

C.高调宣传企业优势

D.延迟回应

14、商务场合自我介绍应遵循的礼仪规范是？

A.超过3分钟

B.避免提及宗教信仰

C.必须包含家庭信息

D.使用行业黑话

15、公关活动时间管理应优先考虑？

A.管理者个人时间表

B.受众接受时段

C.成本预算

D.活动创意

16、跨文化公关中需特别注意的礼仪差异是？

A.数字忌讳

B.色彩象征

C.节日习俗

D.职位称呼

17、商务宴请主位应安排给？

A.主宾右方

B.职位最高者

C.客人指定方位

D.随机选择

18、公关沟通反馈机制中，积极反馈的心理学作用是？

A.增强抵触心理

B.提升信息接受度

C.加速遗忘曲线

D.降低参与意愿

19、礼仪培训中哪种方法最有效？

A.理论灌输

B.案例模拟

C.单项训练

D.角色扮演

20、公关心理学中，公众认知形成的关键要素是？

A.信息重复次数

B.情绪共鸣强度

C.传播渠道广度

D.意见领袖数量

21、公关礼仪中，着装颜色选择主要考虑的因素是？

A.文化象征意义

B.场合正式程度

C.个人审美偏好

D.物理防晒效果

22、非语言沟通中，微表情持续时间最短的是？

A.瞳孔放大

B.眉毛上扬

C.肩膀耸动

D.眨眼频率加快

23、公关危机中，心理学中的“认知失调”可帮助公关人员？

A.推卸责任

B.转移焦点

C.建立信任

D.激发对立

24、公关礼仪中“女士优先”原则不适用于？

A.茶歇座位安排

B.车辆上下车位置

C.会议发言顺序

D.签字仪式握手

25、公关心理学中，“共情疲劳”最可能由哪种行为引发？

A.情绪压抑

B.重复性危机应对

C.主动学习技巧

D.建立支持系统

26、公关礼仪握手时“三秒原则”强调？

A.握手力度

B.握手时间

C.握手位置

D.握手后寒暄

27、公关心理学中，“锚定效应”在谈判中的应用场景是？

A.价格协商

B.信息发布

C.情绪安抚

D.危机声明

28、公关礼仪中“座次排序”的核心依据是？

A.年龄

B.职位

C.性别

D.地域

29、公关心理学中，“情绪劳动”最可能导致职业倦怠的环节是？

A.情绪识别

B.情绪调节

C.情绪表达

D.情绪记录

30、公关礼仪中“女士优先”原则在签名仪式中的体现是？

A.先握手后签名

B.先签名后握手

C.女士持笔

D.男性持笔

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、公关心理学中，影响人际沟通效果的关键因素包括（）

A.信息编码清晰度

B.信道干扰程度

C.接收者注意力集中度

D.反馈及时性

32、正式商务场合的公关礼仪着装应遵循（）

A.西装颜色以深色为主

B.女士可佩戴diamanté饰品

C.领带图案需小于1cm

D.袖