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软件技术服务协议2025年技术支持

甲方（服务商）：[软件开发商/服务商公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

联系方式：[甲方联系人及电话/邮箱]

乙方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司注册地址]

联系方式：[乙方联系人及电话/邮箱]

鉴于甲方拥有并拥有权利提供[软件名称]软件（以下简称“软件”）及其相关技术支持服务，乙方希望在使用软件期间获得甲方提供的技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：

第一条软件与许可概述

1.1本协议所指的软件为[软件名称]软件，版本号为[版本号]，软件许可证编号为[许可证编号]。

1.2乙方已获得或将在获得有效的[软件名称]软件[许可证类型]许可，用于[许可使用范围]。

第二条技术支持服务范围与内容

2.1服务期间：本协议项下的技术支持服务有效期为2025年[起始月份]月[起始日期]日至2025年[结束月份]月[结束日期]日（以下简称“服务期间”）。

2.2服务级别：甲方为乙方提供[支持级别名称，如“标准”或“优先”]技术支持服务。

2.3支持渠道：

2.3.1电话支持：服务时间为工作日[起始时间]至[结束时间]，国家法定节假日除外。

2.3.2邮件支持：服务时间为24小时/7天。

2.3.3在线支持门户：服务时间为工作日[起始时间]至[结束时间]。

2.3.4远程桌面支持：根据服务请求安排，工作时间内优先响应。

2.3.5现场支持：需提前[天数]天预约，并依据服务级别和实际情况安排。

2.4支持内容：

2.4.1问题诊断与解决：针对软件安装、配置、运行、性能、兼容性等方面的问题提供远程或现场诊断、故障排除和修复建议。

2.4.2版本更新与补丁：在服务期间，甲方将提供[软件名称]软件的安全补丁和错误修复补丁，通过[更新方式，如“自动”或“指定时间”]进行推送。功能增强补丁[是否包含在内，如“不包含”或“另议”]。

2.4.3技术咨询：提供软件使用相关的技术咨询和最佳实践指导。

2.4.4文档与知识库访问：乙方有权访问甲方提供的[软件名称]软件用户手册、管理员指南及相关知识库文章。

2.4.5[其他可能包含的服务，如培训、迁移支持等，根据实际情况添加或删除]。

2.5不支持的范畴：甲方不提供以下支持服务：

2.5.1硬件故障诊断与维修。

2.5.2操作系统、数据库或其他第三方软件的问题。

2.5.3未经甲方书面授权的软件修改、定制开发或集成。

2.5.4数据备份、恢复及迁移服务（除非另有书面约定）。

2.5.5未来版本软件的重大功能变更咨询。

2.5.6其他不属于本协议约定范围的服务。

第三条服务请求流程

3.1乙方通过以下渠道提交服务请求：

3.1.1支持专用邮箱：[支持邮箱地址]。

3.1.2在线支持门户：[在线门户网址]。

3.1.3服务热线：[服务热线电话]。

3.2乙方提交服务请求时，应提供详细的软件版本信息、问题描述、复现步骤、相关截图或日志文件等必要信息。

3.3甲方将记录所有服务请求的处理过程和结果。

第四条服务费用与支付

4.1费用模式：本协议项下的技术支持服务费用采用[年费/按次收费]模式。

4.2服务价格：乙方需向甲方支付技术支持服务费人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

4.3支付期限：服务费用应在[支付时间节点，如“本协议签订后X日内”或“每个服务周期开始前X日内”]支付。

4.4支付方式：乙方通过银行转账方式支付服务费用至以下账户：

开户名称：[甲方公司全称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

4.5发票：甲方应在收到服务费用后[天数]个工作日内，向乙方开具等额增值税[普通/专用]发票。

4.6税费：本协议项下的服务费用[包含/不包含]税费，如包含，税种为[税种名称]，税费由[甲方/乙方]承担。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1按照本协议约定，在服务期间向乙方提供及时有效的技术支持服务。

5.1.2维护软件的稳定运行，并根据情况提供必要的技术更新。

5.1.3向乙方提供必要的软件文档和知识库访问权限。

5.1.4遵守保密义务，对在服务过程中获知的乙方商业秘密承担保密责任。

5.1.5按照约定向乙方提供服务性能报告。

5.2甲方权利：

5.2.1要求乙方提供解决技术问题所必需的信息和配合。

5.2.2对服务请求进行记录、评估和管理。