软件技术支持合同2025年支持版.docxVIP

软件技术支持合同2025年支持版

本合同由以下双方于______年____月____日签订：

甲方（客户）：[客户名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[客户地址]

联系方式：[客户联系方式]

乙方（供应商）：[供应商名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[供应商地址]

联系方式：[供应商联系方式]

鉴于甲方需要使用乙方提供的2025年版本软件，并需要乙方提供相应的技术支持服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1软件是指由乙方开发并授权甲方使用的2025年版本[软件名称]软件（以下简称“软件”）。

1.2技术支持是指乙方为甲方提供软件安装、配置、使用、故障排除等方面的技术指导和服务。

1.3服务渠道是指乙方提供技术支持的具体途径，包括电话支持、电子邮件支持、在线聊天支持、远程桌面支持、现场支持等。

1.4服务时间是指乙方提供技术支持的时间范围，包括工作日的工作时间、法定节假日的特定时间、紧急情况下的7x24小时支持等。

1.5响应时间是指乙方在收到甲方请求后开始响应的时间，包括首次响应时间和问题解决时间。

1.6服务级别协议（SLA）是指乙方承诺达到的技术支持服务标准，包括问题解决率、平均响应时间、平均解决时间等。

第二条支持范围

2.1本合同项下的技术支持范围限于甲方在正常使用软件过程中遇到的技术问题。

2.2支持功能范围包括软件的安装、配置、使用说明、常见问题解答、故障排除指南以及双方约定的其他功能模块。

2.3不支持范围包括但不限于软件的逆向工程、修改、翻译、本地化、与第三方软件的集成定制开发、硬件故障、网络问题以及因甲方原因导致的软件问题。

第三条支持方式

3.1乙方通过以下服务渠道向甲方提供技术支持：

(1)电话支持：甲方拨打乙方提供的支持热线电话。

(2)电子邮件支持：甲方发送邮件至乙方指定的支持邮箱。

(3)在线聊天支持：甲方通过乙方提供的在线聊天系统与支持人员沟通。

(4)远程桌面支持：在甲方授权的情况下，乙方通过远程桌面工具为甲方提供支持。

(5)现场支持：在远程支持无法解决问题的情况下，乙方可根据约定提供现场支持。

3.2乙方提供以下服务时间：

(1)工作时间：周一至周五，上午9点至下午6点（法定节假日除外）。

(2)法定节假日：国家法定节假日提供特定时间支持，具体时间另行通知。

(3)紧急情况：对于影响甲方正常使用的紧急问题，乙方提供7x24小时支持。

3.3响应时间：

(1)首次响应时间：乙方在收到甲方请求后30分钟内响应。

(2)问题解决时间：乙方在首次响应后，根据问题复杂程度，承诺在4个工作小时内提供解决方案或解决方案的初步计划。

3.4服务级别协议（SLA）：

(1)问题解决率：乙方承诺达到至少90%的问题解决率。

(2)平均响应时间：乙方承诺达到最长30分钟的平均首次响应时间。

(3)平均解决时间：乙方承诺达到最长4个工作小时的平均问题解决时间。

第四条费用及支付方式

4.1本合同项下的技术支持费用为人民币[金额]元整（大写：[大写金额]）。

4.2支付方式：甲方通过银行转账方式支付给乙方。

银行名称：[银行名称]

银行账号：[银行账号]

开户行：[开户行]

4.3付款时间：甲方应在本合同签订后[期限]日内支付全部技术支持费用。

第五条知识产权

5.1软件的知识产权归乙方所有，甲方仅获得使用许可，不得进行任何侵犯乙方知识产权的行为。

5.2在本合同履行过程中，乙方为甲方提供的技术支持文档、代码等知识产权归乙方所有，甲方仅可在本合同约定的范围内使用。

第六条保密条款

6.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密义务不因本合同的终止而失效。

第七条违约责任

7.1若乙方未履行技术支持义务或未达到SLA标准，应向甲方支付违约金，违约金金额为每发生一次违约事件人民币[金额]元整，且累计违约金不超过合同总金额的[百分比]%。

7.2若甲方未按时支付技术支持费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[百分比]的滞纳金。

7.3任何一方违反保密条款，应赔偿对方因此遭受的损失。

第八条争议解决

8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至[法院名称]诉讼解决。

第九条合同期限及终止

9.1本合同有效期为[期限]年，自[生效日期]起至[终止日期]止。

9.2合同终止条件：

(1)双方协商一致终止