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快递员整改报告

近期，我司针对快递服务环节暴露出的突出问题开展全面自查，通过调取系统数据、收集客户反馈、实地走访站点等方式，梳理出配送时效、服务规范、操作标准等方面的12项具体问题。为切实提升服务质量，维护客户权益，现对整改工作进展及后续计划汇报如下：

一、问题根源深度剖析

经统计，2023年10月至12月，我司客户投诉总量较上一季度增长28.6%，其中有效投诉占比62%。通过分类分析，投诉集中在以下四大领域：

1.配送时效不稳定：占比38%的投诉反映“预计送达时间与实际不符”，尤其是工作日晚高峰及周末时段，部分区域配送延迟超2小时。经核查，主要因站点排班与订单量匹配度不足，如A区