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中国石化加油站标准化工作手册

目录

contents

第一章加油站交接班 1

第二章加油服务 7

第三章营业间服务 10

第四章油品接卸 13

第五章资金交接 17

第六章资金、商品检查 20

第七章卫生间的日常保洁 23

第八章发电机的使用 28

第九章站长(值班站长)早间工作内容

32

第十章计量员早间工作内容 36

石化

石化

第一章加油站交接班

(加油站交接班分班前工作和班后工作。班前工作由员工状态调整、集合训话、交接工作组成,用时15分钟;班后工作做好卫生打扫,包括擦洗加油机和服务台、清洁加油泵岛和站台、打扫加油现场和油罐区、打扫卫生间。最后由值班长执行卫生巡查。用时15分钟。)

—、班前员工状态调整(5分钟)

长发束起

长发束起,清爽靓丽!

要求:

(1)工作服干净得体,不同季节的工装不混穿,男女工装不混穿;

(2)着春秋工装、冬季工装时,要求配戴工帽;

(3)不要忘记佩戴工号牌。

要求:2.心态调整

要求:

员工对镜微笑,积极乐观地自我引导。

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今天精神状态好像不太好,怎么回事呢?e通中国石化加油站标准化工作手册

今天精神状态好像不太好,怎么回事呢?

站长,

站长,我好像中暑了,能不能申请调一个班……

3.沟通交流

要求:

(1)对精神面貌不佳、情绪不好的员工,值班站长即刻进行询问疏导;

(2)员工有心事或身体不适影响当班,应及时与值班站长沟通。

二、集合训话(5分钟)

1.列队

要求:(1)

要求:

(1)地点:适合的地方;

(2)参与人员:值班站长、接班班组成员、交班领班;

(3)值班站长、接班领班面向参与人员,

2.检查仪表

2.检查仪表

(3)检查完毕,领班汇报工作就绪,归列。(1)接班领班口令引导;

)求检:查顺序:工作帽、衣领、袖口、前

2

石化加油站标准化工作手册

石化

报告

报告,接班工作准备就绪,请指示!

3.值班长训话

要求:

(1)交班领班简单汇报突发事件及注意事项;

(2)值班站长点评卫生巡查情况;

(3)对安全、现场服务工作进行提醒和重点强调;

(4)传达公司通知;

(5)突出本班营销目标。

4.鼓劲加油

要求:(1)呼喊鼓励性口号;(2)击掌;

要求:

(1)呼喊鼓励性口号;

(2)击掌;

(3)解散后将手机、钥匙、打火机等禁带物品放入指定位置。

真诚服务,开心工作,

成就石化,实现自我——加油!

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三、交接工作(5分钟)

1.泵码交接

2.实物交接

3.发票交接

注意:

因泵码交接,现场中断加油操作时间≤5分钟。

要求:

交接清楚、快捷、准确。

要求:

号码连续、保管到位,交接手续齐全。

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石化加油站标准化工作手册

石化

4.卡余额交接

5.设备及安全事项交接

要求:

及时准确地填写《加油站员工卡交接表》。

要求:

领班交接石棉被、灭火器等加油现场消防器材,并对需要注意的安全事项进行说明和提醒;开票员交接保险柜钥匙等票房物件和设备。

四、班后卫生打扫(15分钟)

好,

好,顺手把消防器材也擦擦!

要求:

(1)擦拭加油机和油枪,要做到干净、清爽、无油渍和灰尘;

(2)用提桶盛水,加洗涤剂,再用清洁擦布沾水擦拭。

2.清洁加油机泵岛