2023年消费者行为学离线作业必.pdfVIP

浙江大学远程教育学院

《消费者行为学》课程作业（必做）

姓名：

刘宇

学号：

7

年级：

13

学习中心：

华家池

第一章绪论及影响消费者行为H勺原因体系

1.狭义H勺消费者可以分为现实消费者和未来消费者。

2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者口勺个性心理特性和消费需要

和动机。

3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁可以左右消费者，谁就拥有了

经济效益，谁就拥有了市场的成长空间。

4.消费者行为是一种复杂的概念，它既包括商品购置中的选择、决策和实际购置活动，也

包括购置前II勺搜寻和整顿信息，购置后的使用、保养、维修和评价等活动。

5.处在不一样社会阶层的消费者，由于具具教育、收入、职业、居住地点不一样，导致他

们在产品的选择、生活方式、购置习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。

6.人类打勺心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程,

7.对于消费者而言，他们的个性心理重要表目前个性倾向性与个性心理特性两个方面,

8.受所处一域口勺地理区域、气候条件等原因口勺影响，不一样地区的消费者在消费需求和生

活习惯上存在多种差异。

9.不管是地区性的气候条件，还是全球化口勺气候环境，都很大程度地制约着消费者H勺消费

行为。

10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是国家的消费体制以及有关的消费政策。。

11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之因此购置这种商品而不购置那种商品，选

择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购置而不在那家商店购置，很大程度上取决于商

品的效用、质量、款式、外观、广告宣传、商家信誉、售前售后服务等多种微观经济原

因。

12.影响消费者行为的个人内在原因有哪些？

答：影响消费者行为的个人内在原因详细包括消费者的生理原因与心理原因

13.影响消费者行为的外部环境原因有哪些？

答：外部环境原因可深入辨别为自然环境原因和社会环境原因

第二章消费者心理、个性特性、态度与消费者行为

1、在知觉选择中，消费者实际遵从一种心理经济模式，故意或无意识地挑选并选择刺激,

以防被信息泛滥所沉没。

2、对于不能直接体现和反应出来的商品属性，消费者通过自己日勺理解可以弥补这些信息日勺

局限性。

3、在消费者的理解中，有某些理解是对的的，有某些理解是片面甚至是错误的J。理解H勺对

日勺与否，取决于消费者的判断能力，以及过去的消费经验。

4、错觉现象并非绝对无益。在商品经营中巧妙运用消费者的错觉，有时可以获得意想不到

的效果。

5、根据变化方式勺不一样，消费者态度的变化可以分为性质的变化和程度的变化。

6、简述消费者态度的构成要素、层次。

答：态度的构成要素为认知，情感，行为。分为高度参与层次，低参与层次，经验学习层次，

行为学习层次。

7、什么是逆返心理？在现实生活中，消费者的逆反心理有哪些体现形式？

答:逆反心理就是作用「个体的同类事物超过了所能接受的程度而产生口勺一种相反H勺心理体

验，是个体故意脱离习惯的思维轨道而进行反向思维的心理倾向。

在现实生活中，由于消费刺激的内容不一样，消费者的逆反心理也有多种不一样的体现形式。

常见的逆反心理现象有如下几种：

⑴感觉逆反：消费者口勺感觉器官持续受到某一消费对象的过度刺激，会引起感受力下降，

形成感觉适应。例如，持续品尝甜食会减少对甜度的感受，产生味觉适应；大量闻香水，会

减弱对香气U勺感受，形成嗅觉适应：长时间观看同一商品的色彩，会使色彩的感受力下降,

导致视觉适应。此时，倘若继续增激量，就会引起消费者厌倦、腻烦等心理体验，对刺激物

产生抵触、排斥H勺心理。

3、根据消费需要的市场现程度，消费需要可以分为已现的T消费需要、待现日勺消

费需要和潜在日勺消费需要。

4、根据消费需要口勺强烈程度，消费需要可以分为充足需要、过度需要、低迷需要和无

需要。

5、根据消费需要时指向内容，消费需要可以分为正常需要和无益需要。

6、影响消费者需要的个体主观原因有年龄与性别、道德文化与修养、个性心理、-个

体的生理状态和个体的心理状态。

7、现代消费需要的新趋向有感性消费需要