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社区工作者个人年度工作总结报告

一、年度回顾

（一）目标

年初，街道党工委下达“三升两降一满意”硬指标：居民诉求响应时效提升20%、重点人群服务覆盖率提升15%、社区社会组织活跃度提升30%；12345投诉量下降10%、治安警情下降8%；居民综合满意度≥90%。个人层面，我为自己追加“专业进阶”目标：考取中级社工师、完成30学时心理危机干预认证、撰写1篇CSSCI（扩展）案例报告。

（二）战果

1.居民诉求响应：平均时长由28.4小时压缩至18.6小时，降幅34.5%，超额完成↑20%目标；其中“接诉即办”一次解决率由71%提升至83%，↑16.9%。

2.重点人群服务